四川省消委会发布2025年度消费者投诉分析报告，质量问题投诉下降明显

近日，四川省保护消费者权益委员会发布《2025年度消费者投诉信息统计分析报告》。2025年，四川省各级消委会共受理消费者投诉68531件，共解决51330件，投诉解决率74.90%，为消费者挽回经济损失3444.24万元。其中质量问题投诉量同比下降6.17个百分点，售后服务问题投诉量同比上升2.61个百分点。

从投诉性质的年度变化来看，质量问题虽仍居首位（21488件，占总投诉量的31.36%），但同比下降6.17个百分点，表明四川省商品和服务质量整体呈逐步提升态势；而售后服务（13357件，占19.49%）、虚假宣传（7372件，占10.76%）、合同纠纷（6632件，占9.68%）三类问题的投诉占比同比分别上升2.61、2.12、0.58个百分点。

（投诉性质比例图）

售后服务问题投诉量同比上升幅度最大，核心症结在于经营者履约意识淡薄、服务标准化体系缺失；虚假宣传问题覆盖传统与新型消费全场景，呈现出多元化的特征。合同纠纷问题，主要集中在预付式消费、定制商品、汽车消费等重点领域，核心表现为商家通过模糊合同条款、设置霸王条款、违背合同约定等方式，侵害消费者权益。此类纠纷还因合同约定不明确、证据留存困难，导致消费者维权周期长、成本高，既成为消费者反映强烈的突出问题，也制约了消费维权效能的提升。

商品类投诉形成了以民生商品为核心的投诉格局，其中食品类（13800件）、家用电子电器类（6783件）、日用商品类（4461件）投诉位居前三位。与2024年同期相比，家用电子电器类投诉同比上升3.10个百分点，成为商品类投诉中增长最快的品类。核心原因在于全年国补、以旧换新等促消费政策持续加码，有效激发了家电消费需求，与此同时产品质量、售后服务、安装服务等配套问题同步凸显，引发投诉增长。而食品类投诉占比虽仍居商品类首位，但同比下降3.36个百分点，核心问题集中在虚假标注、过期销售、假冒伪劣等。

服务类投诉形成多元化的投诉格局。生活、社会服务类（9902件）、教育培训服务（3739件）、销售服务（3363件）位居投诉前三位。其中，教育培训服务、电信服务、互联网服务三类投诉同比分别上升2.21%、1.81%、1.26个百分点，成为服务类投诉增长主力，也是社会关注度较高的服务领域投诉。而生活、社会服务类和销售服务等呈下降趋势。

（何筝）