陕西
工商银行咸阳分行认真落实上级行“温暖驿冬行”主题关爱活动精神，春节期间持续开展“过新年、换新钱”便民服务活动，全力满足广大群众需求，提升民生服务温度，彰显了国有大行责任担当。
聚焦传统习俗，践行金融为民初心。“换新钱过大年”是春节期间群众的传统习俗，新钞承载着新年新气象、吉祥如意的美好期许，广泛用于备年货、发红包、走亲访友等场景。该行主动发力，畅通网点兑换渠道，简化兑换流程，切实解决群众节日期间换新钱的“急难愁盼”，把便民、利民、惠民的服务理念落到实处，让群众在便捷兑换中感受到浓浓的年味与关怀。
精心组织筹备，保障新钞供应充足。为确保新钞兑换服务顺利开展，完善服务规范与应急措施，提前与相关部门沟通协调，统筹全行资源，备足各种面额的新钞，确保各网点供应充足。各营业网点根据预估的客户流量，科学制定兑换计划，合理调配柜面资源。同时，通过线上渠道预告、厅堂醒目位置公告等方式，广泛宣传“换新钱”服务信息，方便客户提前知晓、有序办理，有效避免网点扎堆拥堵现象，保障服务平稳运行。
开辟绿色通道，提升暖心服务体验。一张张簇新的钞票，不仅是经济活动的工具，更在春节这个特殊时刻，被赋予了“辞旧迎新”、“鸿运当头”的美好寓意。该行营业网点开设“新钞兑换绿色通道”或专用窗口，安排厅堂服务人员提供专门引导，帮助客户快速办理业务，显著减少排队等候时间。对于前来兑换新钞准备压岁红包的老年客户，工作人员更是耐心细致，提供“一对一”协助，让传统年俗在便捷、尊重的服务中得以传承。
小小的新钞，承载着对客户生活美满的诚挚祝福，成为连接银行与客户的温情纽带，体现了金融服务从满足功能需求向传递情感价值的延伸。未来，工商银行咸阳分行将优化服务流程，拓展服务场景，将这份温情与祝福融入日常工作的点点滴滴，努力成为广大市民身边最值得信赖的贴心银行，与客户携手共赴更加美好的明天。（李福平）
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