山东
近日，市民周女士向（化名）半岛记者反映，她在简一全屋定制市北门店下单了全屋柜体定制，然而在安装过程中，却发现实际到货的板材与展厅样品存在明显差异，不仅颜色与手感不一致，表面还缺少应有的保护膜，且存在大量磕碰损伤。周女士提出退货退款，但遭到了商家的拒绝。对此，简一全屋定制工作人员向记者表示确实存在瑕疵，会将有问题的板材全部更换。目前双方仍在进一步沟通中。
投诉
定制板材多处磕碰，颜色手感有差异
去年12月份，周女士与简一全屋定制市北门店达成了全屋定制意向，并签订了合同，分多次支付了共计5万余元的货款。今年2月初安装时，周女士发现送到的板子与在店里看到的不一样，颜色有差异，手感也差一些。周女士说，她选中的板子表面是很光滑的，实际送来的板子摸上去是比较粗糙的。
周女士进一步仔细检查已安装的部分柜体，还发现了更多细节问题。“封边处有明显黑线，板面存在多处磕碰伤痕，部分拼接位置也对不齐。”周女士表示，当初选择“简一”是出于对品牌的信任，如今对这样的质量感到难以接受。“正常情况下，简一的板子出厂都应该带有保护膜，但这批板子全都没有，表面还留有手印和污渍，不知道用的是不是淘汰下来的板材。”周女士说。
对于简一全屋定制送来的产品，周女士非常不满，并向商家提出退货退款的要求，但遭到对方的拒绝。“前几天有几名工作人员上门沟通，口头承诺可以给更换，但具体更换哪些部分，什么时候完成，都没有出明确的答复。”周女士认为这样的处理方式更像是商家在敷衍。
回应
商家承认有瑕疵，承诺更换全部问题板材
对此，简一全屋定制市北门店的工作人员解释称，送至客户家中的板材与其在店里选定的款式一致，每一块板子上都附有条码，可与样品编号对应。至于保护膜问题，工作人员表示板材在出厂时均贴有保护膜的，在安装之前师傅会撕掉。
“春节前因为工期紧张、物流运输和现场安装等多重因素，导致板材磕碰比较多，设计环节上也存在纰漏，这些我们都承认，但因为是量尺定做，没有办法退货退款，有问题的板子我们都会重新更换。”工作人员告诉记者，正月十六工厂复工，她第一时间会协调工厂，尽可能在一个月之内完成更换。
记者就此事又联系了简一全屋定制华中生产基地，相关工作人员表示简一全屋定制市北门店属于经销商，其设计、物流、安装均由经销商来安排，工厂仅提供产品。“还是需要客户和经销商之间协商，但目前的情况可能无法支持退货退款的要求。”该工作人员称，将积极协调经销商，尽快为客户解决问题。
半岛记者将持续关注。
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（半岛全媒体记者 王瑜）
来源：大众新闻·半岛新闻
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