网购也有地域歧视？AB货现象引热议，抖音、拼多多、淘宝投诉量居行业前三

近期，不少消费者在社交平台和投诉平台反映，自己在网购时遭遇了隐蔽的区别对待。

有用户发现，从同一家网店的同一个商品链接下单，甚至在同一时间购买，只因收货地址不同，收到的商品质量便存在肉眼可见的差距。这种现象并非个例，正在越来越多地进入公众视野，引发广泛讨论。

一位网友发帖称，她在同一家店铺的同一个商品链接下，购买了两件同款羽绒服，分别寄往上海和贵州，收到的商品差异令人意外。

发往上海的那件羽绒服颜色鲜亮，整体质感良好；而寄到贵州的那件，颜色明显偏深，部分区域还存在瑕疵。外观的明显差异让她因此怀疑，商家并非随机发货，而是根据收货地址的不同，有选择性地分配了品质不同的商品。

低价竞争激烈类目与中小商家

常见网购AB货现象

这种针对不同地区发送不同品质货物的做法，在消费者的讨论中，被形象地称为发AB货。

它指的是商家在销售同一款商品时，表面上是统一价格、统一描述，但在实际发货环节，会根据收货地、下单账号信息或其他因素，将品质存在差异的商品发给不同的消费者。

A货通常指品质符合宣传描述、甚至优于预期的商品，多流向经济发达地区或对商品品质要求较高的消费者；B货则指品质存在瑕疵、做工粗糙或材料缩水的商品，往往被发往所谓非核心市场或投诉概率较低的偏远地区。

这种行为不同于明显的假冒伪劣，它更加隐蔽，消费者若不进行横向对比，很难发现其中的猫腻。

哪些行业和商品容易成为AB货的重灾区？从大量消费者的反馈来看，主要集中在外观难以标准化、品质判断主观性较强的非标品类，尤其是低价竞争激烈类目与中小商家。

服装鞋帽首当其冲，尤其是羽绒服、羊毛大衣等价格较高、材质成本差异大的商品，商家可以在填充物、面料密度等不易察觉的地方做调整。家纺产品也是常见领域，同样的四件套图案，A货可能是高支棉，B货则是普通棉布。此外，一些功能性的小家电、日用品也存在类似情况，消费者收到后感觉用料单薄、噪音偏大，但往往归咎于品控问题，很少会联想到是商家有意为之。

从购买情形看，促销活动期间、清仓处理阶段，以及消费者使用了大额优惠券的订单，商家发B货的动机更强，因为这些订单的利润空间被压缩，部分商家便通过降低商品成本来维持利润。

今年1月，消费者苏女士（化名）在抖音商城某店铺购买了一件白色大衣，由于质量不错，她回购了同款红色和黑色大衣各一件，准备送人。结果收到货却发现，黑红两件大衣质量与白色大衣相差甚远。苏女士直言其面料不及白色大衣厚实。

随后，苏女士提到一个细节，白色大衣收货地址填的是市区，而黑红两件大衣是在老家。她当即想到网络上热议的AB货现象。于是，苏女士在商品评价处私信其他消费者询问是否有类似经历，也有部分人回应了苏女士的想法。

由于与商家及平台客服沟通不畅，苏女士选择在消费保平台发起投诉，明确要求将红黑两件大衣退货退款，并希望平台对发AB货的商家进行严肃处理，以维护消费者的正当权益。

抖音商城、拼多多、淘宝

电商平台投诉榜前三

商家为何要冒险采取这种区别对待的发货策略？最直接的原因是成本与利润的考量。电商平台竞争激烈，价格战频繁，为了在低价吸引流量的同时保持利润，一些商家便在看不见的地方做减法。

通过在不同地区投放不同品质的商品，他们可以在标价不变的情况下，实现对不同消费能力群体的差异化收割。

经济发达地区的消费者对价格不敏感，但对品质要求高，收到A货后满意率高，可能带来好评和复购；而价格敏感型市场或偏远地区的消费者，对商品的心理预期较低，即便收到B货，只要没有大问题，往往也选择接受，退换货的概率相对较低。

这种精算式的成本控制，看似是商家的经营策略，实则是对消费者公平交易权的侵害。

据消费保平台数据，2025年，消费保平台共收到电商行业相关投诉763,717件，投诉解决量243,221件，涉及金额11.09亿元，投诉解决率为31.85%。

电商行业的投诉主要集中在抖音商城、拼多多和淘宝三大平台上，投诉占比分别为21.23%、16.47%和14.67%。解决率方面，抖音商城为62.10%，拼多多为7.57%，淘宝为8.29%，平台间解决率差异显著。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

据数据统计，电商行业主要投诉问题集中在退款纠纷、服务态度差、售后服务欠缺、货不对板等方面，其中退款纠纷占比为18.15%，服务态度差次之，占比为12.45%。

针对这一现象，消费保专家给消费者提出建议：

1.购买前，商品评价可作为重要参考。如果同一链接下的商品评价中出现两极分化的情况，尤其是不同地区用户的晒图差异较大，就需要谨慎下单。

2.收到货后，仔细对比商品宣传图和详情页，观察商品细节，包括颜色饱和度、面料手感、缝线做工、水洗标信息、填充物状态等，B货往往在这些细节上露出马脚。

3.保留好开箱视频和商品照片，以便在发现商品与店铺宣传图、详情页描述存在明显出入时维权。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文丨棠捷

编辑丨得鹿

数据支持丨海宝