“綦心办难事”激活企业发展新动能

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

在重庆市綦江区政务服务大厅的“綦心办难事”窗口，一位企业负责人拿到期盼已久的车位编号调整批复，“从提出诉求到解决问题，政府部门全程跟进，效率超出预期”。这位企业负责人的满意，正是重庆市綦江区创新企业服务机制成效的一个缩影。

2025年以来，綦江区工商联聚焦经营主体发展中的痛点、难点问题，创新建立“綦心办难事”工作机制，通过构建全流程服务闭环，累计为企业解决各类问题245件，办结率高达99.2％，企业好评率超过98％，为区域营商环境优化和高质量发展注入强劲动能。

“以前反映问题要找多个部门，现在线上线下渠道都很畅通，响应速度很快。”重庆渝创新材料有限公司负责人对此感触颇深。该公司反映的北渡铝产业园公交班次不足问题，通过“綦心办难事”机制提交后，区交通运输委迅速响应，协调增加了晚班车次，解决了园区职工下班通勤难题。

綦江区整合升级了“线上＋线下”服务网络，在设立实体服务窗口的同时，全面联通“渝商e服务”“企业码上服务”等11类数字化平台，形成了立体化的企业诉求收集矩阵。2025年，该区通过各渠道收集企业诉求247件，实现了对企业需求的快速响应和全覆盖受理。

针对企业反映的跨部门、历史遗留等复杂问题，綦江区建立了“区长挂号”督办机制。区领导每月召开专题调度会，对重点难点问题亲自签批、跟踪问效。同时，实行责任单位主要负责人、分管副区长、常务副区长、区长四级“包案”管理制度，确保问题一抓到底、全程跟踪督办，实现问题解决全程可追溯、责任可倒查。

重庆展润置业有限公司车位编号调整问题涉及多个部门，在区领导的亲自督办下，区规划自然资源局、区住房城乡建委等部门协同联动，最终为企业调整了6个可对外销售车位编号，有效盘活了企业闲置资产。

为确保企业合理诉求都能得到有效解决，綦江区工商联开发了“綦心办难事”一件事应用场景，对问题办理进行全流程跟踪、限时办结。系统根据问题类型自动设定办理时限，到期前自动提醒，倒逼服务效率提升。同时，建立了覆盖1.3万家企业的评价数据库，綦江区工商联每季度组织企业对相关部门进行“服务效能好差评”。评价结果直接纳入单位年度考核，形成了“办理—反馈—评价—改进”的工作闭环。

“现在政府工作人员经常主动上门，了解我们的需求，推送相关政策。”许多企业向记者表达了同样的感受。目前，綦江区482名助企干部（服务企业专员）常态化下沉企业一线，变“坐等上门”为“主动服务”，精准推送“营商环境标杆城市升级版綦江18条”等惠企政策。

“‘綦心办难事’，办的是企业眼前的难题，筑的是长远发展的信心。”綦江区工商联相关负责人表示，未来将继续完善这一机制，让更多企业在綦江这片热土上安心经营、放心发展。