北京
原标题：以暖心服务照亮旅客出行路
春运期间，一张火车票，牵动着亿万人的心。可就在大家抢票时，各类打着“极速抢票”“加速包”旗号的第三方平台却暗藏陷阱。近日，北京市市场监管局查办了全国首例平台虚假抢票典型案例，对涉案平台开出50万元罚单，戳破了“抢票神器”的谎言。
这起案例让我们看清了抢票套路的真面目：所谓“双通道抢票”，不过是用旅客账号在12306提交免费候补订单；标价10到50元的“加速包”，在车票售罄后毫无加速作用；看似贴心的“余票监控”，只是机械刷新公开页面。这些平台吃透了游子的抢票焦虑，把官方免费服务包装成付费特权，硬生生将旅客的期盼变成牟利工具，旅客花了冤枉钱，还可能耽误行程。
值得称赞的是，北京市市场监管部门重拳出击，查办这起平台虚假抢票案，常态化紧盯春运票务乱象，用法治力量为旅客扫除购票障碍，这份硬核监管里的民生暖意，让出行之路更安心、更顺畅。
铁路部门也推出了实打实的暖心服务。从“八纵八横”高铁网络成型、5万公里营运里程的硬件支撑，到春运推出的30分钟内误购车票免费退、静音车厢拓展至8000余列，再到学生优惠票升级、务工人员预约购票上线，铁路部门从硬件到软件的全方位升级，让购票更便捷、出行更舒心。尤其是不断优化的候补购票机制，按时间顺序公平兑现车票，真正做到把实惠和公平给到每一名旅客。
当然，对于每一名旅客来说，理性购票就是最好的“避坑指南”。一定要认准12306官方渠道，切勿将账号密码交给第三方软件，避免个人信息泄露。如果不慎落入消费陷阱，及时拨打12315或12345热线投诉举报。
付强
来源：江西日报
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