河北
来源：市场资讯
（来源：河南省保险行业协会）
春节临近，人员流动加剧、理赔需求集中，为切实筑牢客户服务保障防线，彰显保险企业责任担当，2月6日，渤海财险河南分公司召开假期前后重点工作安排会议，进一步明确客户服务工作重点、压实岗位职责、规范服务流程，以优质高效服务护航全省人民群众平安祥和过节，践行“以客户为中心”的核心理念与“正直有为、海纳百川”的企业精神。
会议以“坚守岗位、简化流程、优质高效”为原则，聚焦客户最关心的理赔服务、增值服务两大核心需求，立足春节节日服务场景特殊性，着力破解服务堵点、难点问题，核心目标是实现节日期间服务响应及时、流程便捷高效、客户体验优良，杜绝重大服务投诉及负面舆情。
为确保各项保障举措落地见效，公司成立春节客服保障专项工作组，统筹协调各部门推进工作，明确专项工作组、客服部及各支撑部门职责，实现责任到人、协同发力。其中，客服部重点负责理赔咨询、增值服务对接及理赔效能提升，简化流程、加快时效；支撑部门做好系统、后勤保障，全力配合前端服务开展，形成上下联动、全员参与的服务保障体系。
节日期间，公司将聚焦四大核心工作，全力保障服务不中断、品质不打折。一是坚守岗位畅通服务，严格落实24小时值守制度，客服、理赔岗位足额在岗，备用人员随时补位，确保客户各类需求及时响应；二是简化流程提升效能，推行理赔简化举措，减少纸质材料提交，全面支持线上理赔，对紧急、特殊案件开通绿色通道，快速核查、及时赔付，建立台账确保事事有回应；三是优化增值服务供给，围绕客户节日核心需求，扎实做好紧急协助、咨询指引等服务，主动告知客户服务详情，提供便捷支持；四是坚守服务品质底线，全体在岗人员严格遵守服务规范，落实首接负责制，热情耐心回应客户诉求，做好回访工作，全力提升客户满意度。
本次会议的部署安排，既是渤海财险河南分公司践行“服务为本、效益为先、精益管理、创新发展”经营方针的具体体现，也是其坚守保险为民初心、彰显企业社会责任的生动实践。下一步，公司将以方案为指引，压实各项工作责任，细化服务举措，以专业、高效、贴心的客户服务，全力守护全省群众度过一个平安、祥和、愉快的春节，持续传递保险温度，为河南保险行业高质量发展贡献力量。
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