春潮涌动处 “马”上暖意来

春节临近，年味渐浓。在山东省东营市垦利区，一家家零售店铺纷纷挂起红灯笼、贴上福字，准备迎接新春消费热潮。在这忙碌而喜庆的时节，山东省东营市垦利区烟草专卖局(营销部)脚步不停，以一系列暖心举措，帮助零售户纾困解难、提质增效，在寒冬里传递出阵阵暖意，与零售户共同勾勒出一幅“骏马迎春、服务升温”的生动图景。

联墨传情聚人心 茶话交心知冷暖

“一帆风顺年年好，万事如意步步高。张大爷，您这对联写得真精神!”在垦利区烟草专卖局(营销部)举办的一场别开生面的“迎春茶话会”上，基层服务站站长陈景娟一边帮百顺副食超市老板张光欣铺开红纸，一边笑着夸赞。活动现场墨香四溢，垦利区烟草专卖局(营销部)副经理梁慧博与几位书法爱好者零售户正挥毫泼墨，为零售户书写春联和“福”字。

茶话会不仅是对联书写的聚会，更是情感交流与经营问诊的平台。桌上清茶氤氲，墨香四溢，大家围坐在一起，话题从年节备货自然延伸到经营难题。

茶话会上零售户与垦利区局(营销部)工作人员共同书写新春“福”字

“说实话，每年春节前我这心里都打鼓。”李老板放下茶杯，聊起了心事，“走亲访友的多，生意比平时忙，可到底该进多少货才合适？进多了怕压资金、卖不完，进少了又怕错过生意。”永安嫣然酒水经营部老板李兴亮的话引起了在场几位零售户的共鸣，大家纷纷点头。“不过今年，我心里踏实多了。”他话锋一转，脸上露出了笑容，“这得感谢我们片区的客户经理小张。他告诉我哪些商品可以适当多备，哪些要控制库存，连怎么搭配陈列都帮我想了。李老板的语气里满是信任与感谢，“我们做生意心里暖，也更踏实了。”

礼盒巧思添年味 文旅融合促增收

“家人们看，这就是我们店新推出的‘好客山东’春节商品大礼包，里面既有适合招待亲朋的精选茗茶、干果，还搭配了咱们本地特产马场酒，红火喜庆，地道山东味儿!”在垦利区博楷茗茶店内，年轻的店主张朋飞正通过手机直播，热情地向网友们介绍。他的直播间里，询问店铺地址和购买方式的消息不断刷屏。

走近店内货架，还能看到许多印制精美的礼盒，上面印着“情之所钟”“以爱之名”等契合不同节日场景的温馨主题词。这些充满巧思与温度的特色礼盒，正是小张捕捉到节日经济与情感消费趋势后，自行设计推出的“经营小巧思”。他敏锐地将地方特产与文化寓意相结合，旨在为顾客提供一份既能传递心意、又能品味乡情的特色年礼。

客户经理张磊在例行拜访时意识到，这种主动挖掘地域特色、创新经营模式的思路，对许多零售户，尤其是位于旅游街区或乡镇的店铺，具有很好的启发价值。

因此，他主动当起了“联络员”，一方面，帮助小张进一步分析不同客群的需求，优化礼盒内的商品组合建议；另一方面，将这个案例总结为“特色经营与文旅融合”的生动范例，鼓励张老板向其他零售户分享其从市场观察、产品选配到宣传推广的心得。

“其实就是多留心顾客需要什么，再把咱们本地的好东西用心包装一下。自己先觉得好，才能推荐给别人。”张老板的朴实分享，打开了其他零售户的思路。一些店主开始更加关注本地的特色农产品、手工艺品，思考如何将它们与自家经营结合，打造独具吸引力的商品组合或店铺亮点。

客户经理张磊(右)帮助零售户张朋飞(左)共同展示店铺特色礼盒

一副春联，联起客我深情；一个巧思，点燃创新星火。立足服务初心，垦利区烟草专卖局(营销部)不断延伸服务触角，积极搭建交流平台，致力于将地域资源转化为零售户的发展优势。在这辞旧迎新之际，一幅服务暖心、经营创新、特色发展的新春画卷正在黄河口畔徐徐展开。(赵依凡 董美含)