近日,陕西西安消费者王先生(化名)反映,其在SKP商场购买的一条奢侈品牌Kiton裤子,售价15,580元,穿着一天后出现裤腿勾线问题,双方就售后处理产生分歧。
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王先生介绍,裤子于1月15日购买并裁边后送达,次日在写字楼内正常活动。1月17日,其发现裤腿处出现明显勾线并向门店反馈。随后裤子被送回修补,但王先生认为修补效果不明显,遂提出换货要求。王先生表示,其穿着期间不存在人为损坏情况,怀疑产品本身存在质量问题,若无法换货则坚持退货。门店方面回应称,因商品已进行个性化改衣,影响二次销售,无法办理退换,仅能出于安抚考虑继续维修或赠送一件价值约7,000元的浴袍作为补偿。目前总部认定该商品不存在质量问题,可接受第三方质检。
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据河南泽槿律师事务所主任付建介绍,裁边改衣不能成为商家拒绝质量问题退换的理由,裤子若确实存在质量瑕疵,消费者有权依据《消费者权益保护法》主张换货或退货;商家以影响二次销售拒退、仅提供维修,赠品补偿的做法,无充分法律依据,而且质量瑕疵的举证责任可依法转移至商家。
来源:大象新闻综合密度财经、九派新闻
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