内蒙古
本网讯：近日，建设银行呼和浩特汇雅风尚支行通过主动、高效的上门服务，成功为一名行动不便的客户办理了业务授权手续，以实际行动解决特殊客户群体的金融服务难题，赢得了客户及家属的由衷感谢。
据了解，1月25日，一位客户焦急地来到建行呼和浩特汇雅风尚支行，咨询业务办理事宜。经工作人员耐心询问，得知其亲属因身体原因，无法亲自前往银行办理一项按规定必须由本人确认的业务。了解这一特殊情况和客户的迫切需求后，网点工作人员立即响应，向客户详细说明了银行针对特殊客户群体提供的上门服务政策和具体申请流程，现场受理了服务申请，并细致记录了客户信息与具体需求。随后，工作人员迅速与需要办理业务的客户本人取得联系，进一步沟通确认业务细节与办理意愿，并协同客户家庭商定了上门服务的时间安排。
1月26日下午，该支行两名工作人员严格按照业务规范与上门服务流程，携带必要的业务资料与设备，准时抵达客户家中。服务过程中，工作人员首先认真核对了客户的身份信息，并关切地了解了客户的身体状况与意识清晰程度。在确认客户神志清醒、具备完全民事行为能力后，工作人员以通俗易懂的语言，向客户及在场家属详细、清晰地说明了待办业务的具体内容、授权范围、相关权利义务及潜在风险，确保客户在充分知情的前提下自主决策。在客户明确表示同意并自愿委托后，工作人员悉心指导客户完成了相关授权文书的规范填写与签署，全程操作严谨、记录完整，切实保障了业务合规与客户权益。
“以客户为中心”不仅仅是一句服务口号，更是体现在每一次想客户之所想、急客户之所急的实际行动中。此次上门服务，是建设银行坚守金融服务人民性、持续优化客户体验的一个缩影。
下一步，建行呼和浩特汇雅风尚支行将持续关注老年人、行动不便者等特殊客群的金融服务需求，不断完善和细化上门服务、预约服务等便民惠民举措，致力于提供更有温度、更加精准、更具人文关怀的金融服务，切实履行国有大行的社会责任与担当，努力提升每一位客户的金融获得感与安全感。
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