中消协：情感消费诱导式焦虑营销有待规范

2月5日，中消协发布2025年投诉热点分析及典型案例。其中，孤独经济带火情感消费，诱导式焦虑营销有待规范。

2025年11月30日，消费者左先生通过消协315平台投诉广州某文化传播有限公司。消费者反映，其于2025年4月在某视频平台看到该公司发布的情感咨询视频后，与该公司咨询人员联系。5月初，消费者先行支付599元费用，被拉入微信群进行语音“授课”，但相关课程内容空泛，且群内频繁发布不雅图片。短期服务结束后，该公司以“名额有限”等话术，诱导消费者报名“关门弟子”课程，消费者于5月8日支付2999元。随后，该公司再次向消费者推荐更高价课程，称可“进一步提升情感能力”。消费者在急于改善个人情感状况的情况下，于6月8日再次支付8888元。

消费者称该公司的相关服务以发送录制视频为主，课程内容质量较低，存在重复使用早期课程的情况，且未对消费者的具体情感问题进行针对性分析或提供解决方案，仅要求其自行观看视频学习。

截至投诉时，消费者在该公司累计消费12486元。服务期间，相关“导师”及咨询人员从未主动了解消费者情感状况，沟通回应敷衍。消费者认为该公司存在虚假宣传、诱导消费、服务与合同约定不符等问题，投诉要求退款。

中消协表示，随着“孤独经济”与“情感经济”的快速升温，各类情感咨询、网络交友陪伴服务迅速发展。然而，部分不良商家精准锁定处于情感脆弱期的消费者，利用信息不对称构建虚假人设，实施焦虑营销甚至情感操纵。此类投诉呈现出金额高、诱导隐蔽性强、心理操控明显等特点。

一是商家通过各类套路诱导消费。商家虚构人设，或以“关门弟子”“独家方案”等高大上话术诱导消费者购买情感指导服务，而这些服务实际往往是缺乏实质内容的流水线式或模板化内容。

二是退费难。当服务未达到宣传效果消费者要求退费时，商家往往以属“个人自主行为”为由拒绝退费或者利用不公平格式条款收取高额手续费。

三是商家阶梯式诱导。此类投诉大多非一次性大额消费，而是呈现低门槛准入，然后不断诱导消费者加码付费或打赏的阶梯式特征。

中消协建议相关部门加强行业管理，厘清心理咨询、精神诊疗、情感咨询行为的业务边界，制定统一的服务质量评估标准，提高资质认证和从业门槛，强化人员素质与伦理规范的培训，推进情感咨询服务领域的规范化建设。广大消费者对情感咨询课程或直播间的情感陪伴，应保持理性，特别是对于宣称“包挽回”“快速提升情商”等夸大其词的宣传要保持高度警惕。要意识到网络人设的虚拟性，切勿迷信网络上的“情感导师”或“完美恋人”。在涉及转账、充值、打赏时，务必三思而后行，谨防落入“温柔陷阱”。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/胡克青