数智赋能暖小店 “陪跑”护航促转型

本文转自：人民网-山东频道

数智赋能暖小店 “陪跑”护航促转型

——一位客户经理的数字化服务实践

清晨，金丽嘉便利店店主李老板对着智能终端，熟练地分析数据：“昨晚八点客流最多，矿泉水卖得最好，今天得加量。”如今他已然能靠数据做生意，但几个月前，却连数字化工具都不敢碰，变化的背后，是客户经理陈海峰的全程“陪跑”，也是山东省东营市东营区烟草专卖局（营销部）践行“我与客户共成长”理念的生动切片。

破冰释疑 “翻译”架起信任桥梁

“我电脑都用不熟，这些智能系统听着就头疼，哪敢用？”辛店街道欣欣超市李老板的顾虑，道出了许多商户的心声。面对认知鸿沟，东营区烟草专卖局（营销部）将“消除数字恐惧”作为第一步，客户经理化身“翻译官”，将晦涩的语句，转变成邻里的家常。在欣欣超市的柜台上，陈海峰翻着手写账本说：“李哥，这小面包上周断货三次吧？如果有智能销存系统，存少了会提醒，还能查销量定补货量，相当于一个‘自动警报的电子账本’。”听到有工具能解决实际麻烦，李老板动了心：“是个好帮手，我想试试看。”

客户经理陈海峰（左一）以唠家常方式了解“欣欣”超市经营难题

场景赋能 手把手教会“用数”本领

在零售户理解“数字提醒”后，陈海峰的工作重点转向“场景赋能”，根据零售户需求开展驻店指导。在天目山路浩轩便利的货架前，陈海峰指着屏幕上的数据说：“您看，上周可乐卖得多，雪碧少些，下周备货就按这个比例来。”当库存预警弹出，他又演示如何利用数字化工具的“补货建议”功能科学进货，鼓励李老板通过数字化方式盘点，将冰冷的数据转化为实实在在的店铺收益。

客户经理陈海峰（右一）为浩轩便利的老板演示利用数字化工具查看店铺库存

思维升级 从工具应用到能力沉淀

持续“陪跑”带来了实效与思维升级，“乐然超市”王老板经营方式彻底改变：“以前凭感觉进货，不是压货就是断货。现在靠数据，损耗少了，资金也活了。”借助“云值守”，他安心延长了8小时夜间营业时间。更深层的转变是“数据思维”的觉醒，现在计划促销前，他先查系统数据看历史销量，把年轻人购买较多的低糖面包放在显著位置开展促销，面包销量提升了三成。同时，他主动申请成为“种子讲师”，与其他商户分享经验：“跟着步骤来，它就是咱的‘智能参谋’。”带动整个街区营造起数字化开店的浓厚氛围。

客户经理陈海峰（左一）与零售户共同学习“乐然超市”的数字化经营方法

初心如磐 技术背后的民生温度

小店数字化转型的梗阻，从来不是技术，而是人与技术的鸿沟，跨越这道鸿沟，既需专业指导，更需温情的陪伴，客户经理不仅是“服务顾问”更是“成长伙伴”，用手把手教学、心贴心服务，让冰冷的技术有了温度。

如今，店铺毛利率稳步攀升，店主脸上的笑容越发从容，这场持续“陪跑”，不仅提升了店铺的经营效率，更激活了街区的经营活力，彰显着东营区烟草专卖局（营销部）以数智赋能民生、践行责任担当的无悔初心。（陈泽木 陈海峰）