支付宝2025年总交易笔数出炉：“碰一下”成关键变量

支付机构的年度交易规模，通常并不作为直接披露指标出现，但在现有监管信息披露框架下，仍可通过部分公开数据进行合理测算。

近日，支付宝支付科技有限公司发布《关于2025年客户投诉及风险事件处理的公告》，其中披露的客户投诉数量及其对应的交易笔数占比，为外界观察其年度交易规模提供了一个可量化的分析切口。

公告显示，2025年，支付宝交易类客户投诉事件为29,336件，涉及交易笔数占比小于千万分之一。

从统计逻辑上看，该占比反映的是“投诉所涉及交易笔数”在全年交易总笔数中的比例。

在最保守的测算假设下，仅以交易类投诉事件数量作为计算基数，要满足“占比低于千万分之一”的披露条件，支付宝2025年度的交易总笔数下限需达到2,933.6亿笔以上。

需要说明的是，这一结果并非对全年交易笔数的精确统计，而是基于公开披露信息反推出的最低规模判断。

在实际业务中，单一交易类投诉事件往往可能对应多笔交易，而公告中披露的“交易类客户投诉事件”数量，本身已属于偏保守的统计口径。因此，从逻辑上看，支付宝2025年的真实交易笔数规模，理论上应高于上述测算结果。

若将2025年的数据与前两年进行对照，变化趋势更具观察价值。根据披露信息测算，支付宝2023年交易笔数下限约为3,061.2亿笔，2024年回落至2,890.5亿笔，而2025年则回升至2,933.6亿笔以上。

在统一测算口径下，这一变化路径呈现出较为清晰的特征——在2024年阶段性回落后，2025年交易笔数下限出现止跌回升。

不过，这种“回升”并不意味着交易笔数已重新回到此前高点。从数值看，2025年的下限水平仍低于2023年，且回升幅度相对有限。这也意味着，支付宝交易笔数的变化，更接近于在高位运行区间内的企稳修复，而非全面反弹。

在披露口径完全一致的前提下，2025年反推得到的交易笔数下限，较2024年至少增加约43亿笔。

这一增幅本身并不大，意味着在扫码支付高度普及、线上支付逐步成熟的背景下，支付宝整体交易笔数的自然增长空间，已经进入相对收敛阶段。2025年交易规模能够继续保持增长，更值得关注的，反而是新增笔数来自哪里。

理解交易笔数“止跌回升”的来源，比单纯关注数值本身更为关键。

近年来，支付宝力推的“碰一下”支付，正在成为交易笔数增长中的重要变量。

2024年6月7日，上海静安大悦城诞生了首笔“碰一下”支付，消费者在手机解锁并开启 NFC 的状态下，只需将手机靠近商家收款设备，即可一步完成支付，无需调出付款码或进行多次点击。

这一显著降低操作摩擦的支付方式，很快在商超、餐饮等高频线下场景中放量。今年1月5日，支付宝对外官宣，大家每天使用“支付宝碰一下”的次数已经超过1亿笔。

从交易统计角度看，这类即付即走的小额高频支付，天然属于“笔数密集型”场景，对年度交易笔数的拉动效应，明显强于传统扫码或线上支付。

从用户规模变化看，这一趋势也在加速显现。2025年4月，“支付宝碰一下”用户规模突破1亿；到2025年9月，进一步提升至2亿。在支持支付、核券等多种场景的情况下，“碰一下”正逐步嵌入日常消费链路，其对交易规模的贡献，更多体现在“次数”的持续累积，而非单笔金额的放大。

支付之家网观察到，尽管“日均破1亿笔”并不等同于全年恒定贡献，但其带来的百亿级年化潜在增量，已在客观上对冲了传统扫码支付在高位运行时的自然回落压力。

可以认为，2025年的增长，在很大程度上体现为一场“技术驱动的结构性托举”。

这引发了一个更深层的思考：在扫码支付红利见顶的今天，若非“碰一下”的横空出世，支付宝的交易大盘是否还能保住增长红利？

将上述因素综合来看，可以发现一个颇具启示性的判断：2025年支付宝交易笔数能够继续高于2024年，很大程度上依赖于“碰一下”等新型高频支付形态的拉动。若剔除这类新增支付方式的贡献，在传统扫码支付趋于饱和、线上支付以金额增长为主的背景下，支付宝年度交易笔数能否维持同比增长，反而需要重新审视。

这也意味着，2025年相较2024年的变化，并非简单的“规模放大”，而是在交易体量继续处于数千亿笔高位运行的同时，交易笔数增长的来源正在发生结构性转移。

从风险与服务指标看，2025年，支付宝账户泄露类风险事件仍为0件，资金损失类风险事件513件，较2024年的779件明显下降。公告显示，对符合条件客户保持100%赔付，赔付资金规模低于全年交易额的亿分之一。在交易体量维持数千亿笔量级运行的情况下，风险事件数量不升反降，也为其交易规模的稳定运行提供了侧面印证。

综合客户投诉数据反推结果与支付形态变化可以看到，支付宝2025年的年度交易处理规模已稳稳站在数千亿笔量级。更重要的是，相较2024年，交易笔数呈现出止跌回升的迹象，但这一回升并非来自传统场景的自然扩张，而是在交易笔数增长空间收敛的背景下，由“碰一下”等新型高频支付形态对整体规模形成的结构性托举。

这也意味着，支付宝交易笔数的增长逻辑，正在从规模惯性，转向对产品形态与使用频率的依赖，其变化本身，也正在成为观察头部支付机构竞争策略与增长边界的重要信号。

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