中国通讯社 【云南】元谋政务服务有温度： “驿站”与“自助区”融合，打造市民“温馨客厅

中国通讯社云南元谋讯（记者永光华通讯员张利松）“以前扫完这段路，想喝口水都得回站点，现在进来接水、坐一会儿，工作人员都很热情。”在元谋县政务大厅一隅，环卫工人杨大姐接满水杯，在舒适的座椅上稍作休息。她所在的这个空间，既是24小时不打烊的自助服务区，也是为户外劳动者、办事群众提供暖心服务的工会驿站。

近日，元谋县政务服务管理局推出一项创新举措，将工会驿站与24小时自助服务功能区深度融合，打造出“有事办事，没事坐坐”的复合型便民空间。这一改变，让传统的政务大厅从单纯的办事场所，转型为集业务办理、休憩补给、便民服务于一体的“温馨客厅”。

一个空间的“双重身份”

来到元谋县政务服务中心入口，这个融合区域格外醒目。一边是整齐排列的自助办事设备，群众可在此自助办理医保查询、驾驶体检、司法服务等多项业务；另一边则配备了舒适的座椅、饮水机、微波炉、冰箱、充电插座、应急药箱和图书角，温馨如家。

“我们打破传统政务大厅单一办事功能的局限，将两种服务空间融合，实现资源最大化利用。”元谋县政务服务管理局负责人介绍，这一设计的灵感直接来源于群众需求。此前调研中，不少群众反映办事等候时缺乏舒适的休息区，快递员、环卫工人等户外劳动者也期盼有个能遮风避雨的歇脚点。于是，顺应工会“驿站”建设与政务服务“自助化”趋势，这个创新空间应运而生。

小切口里的大关怀

看似简单的空间叠加，背后是服务理念的升级。它解决了办事群众“办完即走”、户外劳动者“无处可歇”的痛点，将政务服务从“功能型”向“温度型”转变。

对于办事群众而言，提前到达或办理完成后，可以在此阅读、充电、处理工作，让等待时间变得从容。对于广大户外劳动者，这里成了他们熟悉的“补给站”和“休息港”。而对于所有走进大厅的市民，这个空间传递出一个清晰信号：政务服务中心不仅仅是来办事的地方，也是为群众提供便利与关怀的公共空间。

自建成以来，该融合空间已累计服务群众近千人次，成为政务大厅内最聚人气的角落之一。

探索服务型政府新样本

元谋县的这一实践，是“以人民为中心”发展思想的微观体现。通过一个“小切口”的改革，提升了政务服务的整体体验，让“服务型政府”建设落在百姓可感可知的细节上。

县政务服务管理局表示，将持续倾听群众反馈，未来可能进一步丰富服务内容，探索引入更多便民设施。元谋县政务服务管理局以实际行动表明：良好的营商环境不仅体现在办事效率上，也体现在人文关怀与城市温度中。

值班总编：陌封 责任编辑：阿永