山东
近日，在农行济南孙村支行内，工作人员以贴心服务为客户排忧解难，赢得了客户的高度赞誉。
午后时分，阳光洒满网点。一对年轻夫妻抱着宝宝，神色匆匆来到柜台前，表示要为宝宝办理社保卡。工作人员接过资料查看后，发现宝宝的社保缴纳地不在济南本地。按照规定，该支行制卡设备仅能制作济南本地参保人员社保卡，不能直接办理外地社保卡。
年轻妈妈听闻，焦急地表示夫妻两人工作繁忙，难以抽出时间回社保所在地办理。看着夫妻俩无措的样子，工作人员连忙安抚，并积极帮助解决问题。工作人员查询到宝宝社保缴纳地社保局的联系电话后，耐心指导夫妻俩拨打电话。电话接通后，工作人员协助夫妻俩与社保工作人员沟通线上办理流程，最终确定通过爱山东APP提交申请，审核通过后社保卡会直接邮寄到家。
随后，工作人员又耐心指导夫妻俩在手机上下载APP、注册账号、上传材料，对操作卡顿的地方，放慢语速详细讲解。十几分钟后，线上申请成功提交，夫妻俩紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。
送走客户时，年轻爸爸特意回头挥手致意。这小小的举动，让工作人员心里满是暖意。柜台虽小，却承载着客户沉甸甸的信任；服务虽简，却传递着银行始终不变的温情。未来，农行济南孙村支行将继续秉持以“客户为中心”的服务理念，用点滴行动为客户生活送去更多便利与安心。
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