山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李文璇
1月29日下午，济南市公安局历城分局王舍人派出所户籍室内，一名聋哑群众面带焦急神色，双手不停比划，手中紧紧攥着一张纸条，上面写着“身份证丢失，需补证办银行卡”。户籍室工作人员见状，立刻放下手中事务，主动拿出纸笔，以文字沟通的方式耐心了解群众诉求。
经沟通得知，该群众因身份证丢失，无法正常补办银行卡，内心十分着急。工作人员一边用文字安抚其情绪，告知补证流程及所需时间，一边迅速启动身份证补办程序。从协助调整坐姿、整理衣物完成证件照拍摄，到信息录入、指纹采集，全程细致引导、高效办理，同时还为其加急办理了临时身份证，并通过文字反复叮嘱使用须知及注意事项。
然而不久后，该群众再次返回户籍室，神情愈发急切。工作人员再次通过纸笔耐心沟通，才知晓银行在办理业务时，除临时身份证外，还要求提供驾驶证、户口本等辅助证件，而该群众并无此类证件，补办银行卡的事情陷入僵局。
考虑到群众的特殊情况和迫切需求，户籍室工作人员没有简单告知“无法办理”，而是主动联系相关银行，详细说明该群众的聋哑残疾状况及实际困难，积极协调提议以户籍证明作为辅助材料办理业务。经过多次沟通解释，银行最终同意这一合理方案。工作人员当即加急为其开具户籍证明，并仔细标注关键信息，确保群众能够顺利办理银行卡业务。
事情圆满解决后，聋哑群众激动地写下“谢谢”二字，双手递到工作人员手中，频频点头致意。一张小小的纸条，承载着群众的真挚谢意，也彰显了户籍室用贴心服务跨越沟通障碍、为群众排忧解难的责任与担当。
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