山东
岁末年初，资金流动频次激增、规模扩大，与此同时，网络诈骗也进入高发期，各类虚假中奖、冒充客服、虚假投资等诈骗手段层出不穷，守护客户资金安全成为每一位建行员工肩头沉甸甸的责任。
1月16日上午10时左右，上班第一批办理业务的客户刚刚散去，柜员小郑正规整着一沓刚办理完毕的单据，一阵急促且沉重的脚步声由远及近，瞬间打破了大厅短暂的宁静。“同志！快！你快帮帮我！我的银行卡被盗刷了！”一位中年大姐快步冲到柜台前，神情慌乱，声音颤抖 “我的卡里突然少了好几万，那可是我攒了很久的辛苦钱，你快帮我把卡冻结！晚了就真的来不及了！”
面对客户的紧急诉求与焦灼神情，小郑深知稳定客户情绪、快速处置是关键。她一边引导大姐落座平复情绪，一边快速引导她提供本人身份证和涉案银行卡等材料，立即登录业务系统查询交易明细，发现半小时内先后发生两笔临界金额的线上快捷支付转账，一笔39998元，另一笔19998元，收款方是两个非常见的消费商户，没有任何官方认证标识，转账方式均为线上快捷支付。通过沟通得知大姐在家刷手机，触摸了“跨年幸运领手机”的弹窗，填写了手机号和短信验证码，结果没过几分钟就收到了两笔扣款短信，卡里的钱一下子就没了！
大堂经理与柜员立刻判断这是典型的钓鱼诈骗套路，诈骗分子通过制作虚假中奖弹窗，以免费领取奖品为诱饵，诱导用户泄露手机号、短信验证码等关键信息，再利用快捷支付功能盗刷账户资金，手法隐蔽且极具迷惑性。
柜员小郑一边安抚客户：“您先别着急，我们已启动紧急处置流程，将全力保障您的资金安全。”同时，熟练操作业务系统，仅用数分钟便完成账户挂失与冻结，成功阻断诈骗分子的后续作案可能。随后大堂经理告诉大姐账户现在已经冻结并协助报警。
一周后，当事人挽回损失后，专门赶到建设银行潍坊高新支行网点乐得家支行感谢建行的协助支持及顺畅高效。这场与网络诈骗的紧急赛跑，体现了建行人金融服务的使命与意义，旺季的忙碌，不仅是业务量的激增，更是责任的加码、能力的考验。（通讯员 郑佳存）
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