被网友避雷的丽江，把小红书告了

FIGURE01/29

红书一篇“避雷贴”，能引起多大风波？

丽江市古城区文化和旅游局一纸公文，把小红书告了。

丽江文旅局说：

小红书对“不实避雷贴”监管不力，导致大量退单。因为这，咱们亏了500万元！

另一边，小红书无语：

你们自己没整顿好，怎么能怪网友发贴。

双方各执一词，避雷贴到底坑了谁？

“百万退单”？

还是“花钱免灾”？

先说丽江旅拍百万退单这事儿，并不是凭空捏造。

某位在丽江经营旅拍的老板，去年四月经历了一场被逼无奈的“维权”。

九个月前完成拍摄，六个月前已交付所有照片的客户突然联系他。

直指老板“审美不好，构图还烂，前期没有用心做”。

理由是客户正在拍一套几百元的写真，妆容比在丽江花5800元的更好。

客户的诉求很明确，全额退款。

不然，就发帖避雷，让全网都知道这家店有多坑。

协商不下，客户在小红书发布了名为“我踩大雷了”的帖子，浏览量爆火。

这波回马枪打得老板措手不及，为了避免恶评加剧，他答应退款。

最终退款5000元，剩下的零头还不够当初酒店接机和外勤费用。

类似事件在丽江旅拍行业并不是孤例。

另一位老板因客户对精修效果不满意，1.6万的订单被要求全额退款。

协商过程中，老板坚持最多退3000元，客户反手就是一个“避雷贴”。

老板只能花钱挡恶评，退款5000元。

渐渐的，商家“花钱挡恶评”的副作用开始出现。

有些客户为了退款“薅羊毛”，不惜扭曲事实。

有商家分享，曾遇到过一位要求退款的客户，发布多条避雷贴，言论前后矛盾。

客户说花了两三万，实际花费1.7万元；

客户称“当天下雨，没有预备方案”，实际商家第二天安排了补拍；

还有“布景全是假花”，实际鲜花占了一定比例。

这些前后矛盾的证据罗列，对商家申诉造成困难，拉长申诉周期。

拉锯战面前，很少有商家等得起。网络时代负面评价传播速度之快，一夜之间就能毁了一家店。

可见，无论是商家还是消费者，对线上舆论都越来越依赖。

避雷贴与要求退款，成了强绑定。

某商家谈到这事就觉得郁闷，旅拍是面向外地游客的生意，就靠线上宣传。

“我曾经一天接到八九个退定金要求，其中四五位客户直言，是因为刷到了当天发布的一则避雷帖。”

“一条差评足以摧毁一家旅拍店”的话还真不是夸张。

一旦有避雷贴出现，传播速度堪比火烧草原。

商家往往等不及平台审核，只能退款。

旅拍界的“乱流”

商家频繁“花钱免灾”的行为，并没有让恶评到此为止。

相反的，催生出避雷贴背后更畸形的行业风气。

在丽江旅拍圈，“南遇北秋定制婚礼”负责人张明的遭遇就是典型。

去年5月，一对新人定制了16999元的丽江婚礼。

拍摄第一天，新人因身体不适，剩余一套礼服未拍摄。

商家全程陪同看医生，支付医疗费用，次日还安排了补拍。

拍摄结束后，客户签了全流程满意书，付了尾款，商家也按时交付了照片。

事已至此，本是皆大欢喜。

然而，第二天客户就在小红书发布了避雷贴，声称“对所有内容不满意”。

张明走申诉，上传合同、支付凭证、满意书，却未得到平台支持。

后续事件走向更是超乎张明的预料，消费者通过社交平台，组建社群，传授“如何白嫖”，如何恶意退款。

这一波事件，导致张明的门店声誉被毁，日均30单锐减到几天都开不了张，濒临倒闭。

为了保住门店，张明变卖房产，赔付金额超70万元。

与此同时，同行之间开始利用避雷贴“恶意竞争”。

商家杜撰避雷贴，达到“踩一捧一”的效果。

凭空捏造的桥段，最终把客户都引进了自家口袋。

消费者周丹就是被误导的消费者之一，对方自称是消费者，私信她“亲身经历，避雷某机构！”，随后又给她推荐另一家门店。

周丹实际消费后，才发觉上了当。

更令人无奈的是，避雷贴已经催生出了“删帖黄牛”这一新职业。

某业内人士透露：

“避雷删帖行业已经很成熟了，只要平台出现了差评，黄牛就会给商家打电话。”

删一条，150元到300元不等。

黄牛赚得盆满钵满，商家被逼得申诉无门。

至于普通消费者，则成了“商战play”的一环。

到底谁更冤？

然而，要说商家们吃了闷亏，也不尽然。

丽江旅拍行业自身存在的种种问题，为这场“避雷帖”事件埋下了导火线。

近两年来，来丽江旅拍、办目的地婚礼的客户数量暴增。

从一天100对，涨到一天500多对。

市场突然火热，行业门槛被踏平，鱼龙混杂，在所难免。

其一，许多新开店铺并没有实体店，注册个社交账号就开始揽客。

图是盗来的，衣服是租的。

这也就导致消费者的妆造质量，拍摄效果都没有保障。

就跟开盲盒一样，还是在盗版里面挑“高个”。

其二，为了节省成本，行业内衣服借来借去，清洗不到位，卫生根本不达标。

有从业者承认，清洗一套婚纱要三、五十元，而一套衣服租出去才100元，不可能频繁清洗。

所以，衣服穿几天才洗一次是常态。

其三，商家为了拼低价，在拍摄中途想尽花招多收费。

按正常拍摄来说，一套旅拍价定在在6000元左右，才能保证商家合理利润。

但不少门店为了揽客，初始标价仅4000元，等客人开拍了，再想办法中途加费用，以免亏本。

例如：故意展示场景丑化后的基础套餐，客人想拍好看的，就得加钱升级套餐。

其四，所谓“实景拍摄”全靠后期。

很多人到丽江，都想拍绝美的风景照，比如“日照金山”等。

但这些依赖季节、天气的景观，很难有保证，负责任的商家会提前和客户沟通，并做好预备方案。

不负责任的商家则是拉着客户，在灰蒙蒙的山头“咔咔”一顿拍，拍完直接特效。

当然，不是白“补救”，一张收费两百。

不禁让人觉得好笑，千里迢迢奔赴丽江实景拍摄，到最后还是落得靠AI来出片。

到这一步，问题其实很明显。

纵然避雷贴有坑，丽江文旅也不算冤，行业混乱为差评滋生提供了土壤。

暂停“薅羊毛”

回归“真避雷”

透过丽江旅拍“避雷贴”事件，可以看到如今的网络电商和舆论环境越来越复杂。

从最初的理性评价，演变为情绪发泄和利益谋取。更严重的是，这种风气正在跨平台蔓延。

“淘宝1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”、“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等类似电商新闻事件，屡见不鲜。

买家钻了退款的空子，商家申诉还要被“强制恶评”。

技术在发达，人与人的信赖却在走下坡路。

曾经，“仅退款”作为电商平台标配，帮消费者免掉了退货成本，广受好评。

但随着但该规则被滥用，商家成了冤大头，不少商家都遇到过被“薅羊毛”的情况。

有买家利用“快递外包装破损”、“买的食品不好吃”等理由，故意申请“仅退款”。

商家赔了本，还招来一条“莫须有”的差评。

一些小成本经营的店家没有品牌加持，维权困难，便成了“薅羊毛”的重灾区，导致亏损严重，甚至面临倒闭。

由此还滋生了新的产业，支付一定费用（28.8-298元不等）即可进群，由专人授课指导“薅羊毛”。

包括如何投诉商家，利用发货时间差，使用应对客服的话术等手段。

一部分商家会选择息事宁人。

毕竟，通过法律途径诉讼，需要投入巨大的时间、精力和金钱成本，过程漫长且复杂。

而向平台申诉，等待机器审核，更难有公平公正的结果。

但也有一些商家会选择“争一口气”。

某网店店主曾驾车从上海追到河南开封，千里维权，就为了12双价值不到100元的双袜子。

江苏一名网店店主则是为了一盏标价30多元的吸顶灯，因为被恶意“仅退款”，而把买家告上法庭。

在这些卖家看来，虽然无法避免恶意的发生，但也绝不纵容恶意的肆虐。

纵观这些案例，“避雷帖”和恶意退货被滥用，其伤害是多方向性的。

对于普通消费者而言，陷入评价失真的信息海，真假“避雷贴”难以区分，从而反向踩坑。

对于诚信经营的商家而言，他们不仅承受经济损失，更陷入一种维权难的“死局”。

丽江旅拍的“避雷帖”风波与电商平台的“恶意退款”，无疑加重了二者之间的信任危机。

无论是普通消费者还是商家，都应该意识到“评价”是监督途径，而非牟利工具。

提升产品品质和核心竞争力才是线上营销的根本。

请记得，“避雷贴”的本心是为了提醒别人避坑，而不是给别人挖坑。

参考资料：

知危：《小红书“躺枪”背后，云南丽江旅拍到底乱到什么程度？》

中国新闻周刊：《丽江，出现百万退单》