齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李文璇 通讯员 张大亿
21月15日上午9时许,济南市公安局市中分局白马山派出所接到热心群众报警求助,称辖区一处角落有位大娘独自哭泣,无论怎么询问都不愿开口。
值班民警火速携带装备赶往现场,发现一位老人蜷缩在墙角,衣裳单薄,在寒风中瑟瑟发抖,看上去十分无助。民警快步上前,轻声询问其家庭住址及情况,老人却只是摇头抹泪,情绪激动到无法说出完整话语。
见老人冻得嘴唇发紫,民警说:“大娘,天太冷,先跟我们回派出所暖和暖和!”
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抵达派出所后,民警第一时间为老人递上热气腾腾的温水。捧着温暖的水杯,老人的双手逐渐不再颤抖。
细心的民警察觉到老人面色苍白,关切地询问其是否未进食,随后迅速从备勤室取出两个水煮鸡蛋,一边帮忙剥壳,一边温和说道:“先吃点东西垫垫,暖暖胃。”
热鸡蛋下肚,老人眼眶再度泛红。待老人情绪稍缓,民警并未急于追问详情,而是以晚辈的口吻拉起家常。“今天这降温可真厉害”“您这年纪跟我妈差不多,都得仔细照顾着”…… 一句句贴心话语,渐渐融化了老人心中的隔阂。
民警经耐心沟通得知,老人姓张,今年60岁,因家庭琐事与家人发生争执,一时赌气离家出走,独自在外又冷又饿又委屈,便躲在角落哭了起来。
“一家人没有隔夜仇,您这么一走,家里人指定急坏了。”民警柔声劝慰,同时从老人的只言片语中梳理出家属信息,第一时间联系上正在四处寻人的家属。
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“妈,可算找到您了!”不久后,张大娘的子女急匆匆赶到派出所,见到安然无恙的母亲,激动得热泪盈眶。据家属介绍,发现老人离家后,全家人分头寻找,万分焦急。
民警并未简单交接便了事,而是特意叮嘱家属:“老人家年纪大了,情绪容易波动,就像小孩子一样需要包容,做晚辈的要多些耐心沟通,有事好好商量。”看着一家人搀扶着老人渐行渐远的背影,值班民警终于放下心来。
民警提醒:家人之间应多沟通包容,尤其对老年人要给予足够的耐心与理解。若遇老人走失等突发情况,请及时报警求助。
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