山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李文璇 通讯员 张大亿
21月15日上午9时许，济南市公安局市中分局白马山派出所接到热心群众报警求助，称辖区一处角落有位大娘独自哭泣，无论怎么询问都不愿开口。
值班民警火速携带装备赶往现场，发现一位老人蜷缩在墙角，衣裳单薄，在寒风中瑟瑟发抖，看上去十分无助。民警快步上前，轻声询问其家庭住址及情况，老人却只是摇头抹泪，情绪激动到无法说出完整话语。
见老人冻得嘴唇发紫，民警说：“大娘，天太冷，先跟我们回派出所暖和暖和！”
抵达派出所后，民警第一时间为老人递上热气腾腾的温水。捧着温暖的水杯，老人的双手逐渐不再颤抖。
细心的民警察觉到老人面色苍白，关切地询问其是否未进食，随后迅速从备勤室取出两个水煮鸡蛋，一边帮忙剥壳，一边温和说道：“先吃点东西垫垫，暖暖胃。”
热鸡蛋下肚，老人眼眶再度泛红。待老人情绪稍缓，民警并未急于追问详情，而是以晚辈的口吻拉起家常。“今天这降温可真厉害”“您这年纪跟我妈差不多，都得仔细照顾着”…… 一句句贴心话语，渐渐融化了老人心中的隔阂。
民警经耐心沟通得知，老人姓张，今年60岁，因家庭琐事与家人发生争执，一时赌气离家出走，独自在外又冷又饿又委屈，便躲在角落哭了起来。
“一家人没有隔夜仇，您这么一走，家里人指定急坏了。”民警柔声劝慰，同时从老人的只言片语中梳理出家属信息，第一时间联系上正在四处寻人的家属。
“妈，可算找到您了！”不久后，张大娘的子女急匆匆赶到派出所，见到安然无恙的母亲，激动得热泪盈眶。据家属介绍，发现老人离家后，全家人分头寻找，万分焦急。
民警并未简单交接便了事，而是特意叮嘱家属：“老人家年纪大了，情绪容易波动，就像小孩子一样需要包容，做晚辈的要多些耐心沟通，有事好好商量。”看着一家人搀扶着老人渐行渐远的背影，值班民警终于放下心来。
民警提醒：家人之间应多沟通包容，尤其对老年人要给予足够的耐心与理解。若遇老人走失等突发情况，请及时报警求助。
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