工行连云港连云支行 织密反诈防护网 守护百姓“钱袋子”

（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

​为坚决贯彻落实上级行部署要求，切实担负起金融机构守护人民群众“钱袋子”的社会责任，工商银行连云港连云支行在辖区内深入开展反诈宣传工作。

一、提高政治站位，强化组织领导，筑牢反诈工作根基。该行深刻认识到当前电信网络诈骗犯罪形势的严峻性和复杂性，将反诈宣教工作置于维护地方金融安全、保障客户合法权益、提升金融服务温度的战略高度来抓。成立由支行主要负责人牵头的反诈工作领导小组，统筹协调全行反诈宣教工作。明确各部门负责人为第一责任人，形成“一把手负总责、分管领导具体抓、全员齐参与”的工作格局。并将反诈宣教工作成效纳入年度绩效考核，建立定期通报和约谈机制，层层传导压力，确保各项要求落地生根。

二、聚焦多维宣教，创新方式方法，织密宣传教育网络。该行坚持“预防为主、关口前移”原则，针对不同客群特点，采取线上线下相结合、传统与创新相融合的方式，开展多层次、精准化、沉浸式的宣教活动，力求入脑入心。

厅堂主阵地强渗透。在营业网点显著位置设立常态化反诈宣传专区，摆放宣传折页、海报、展板；充分利用LED显示屏、电视屏幕等循环播放反诈标语；在填单区、等候区、柜台等关键区域设置醒目提示牌。

适老化服务暖人心。针对老年客户易受骗特点，开设“银发课堂”，配备业务熟练、沟通耐心的服务专员，用通俗易懂的语言讲解常见诈骗手法和防范要点，如“保健品诈骗”、“冒充公检法”、“养老金诈骗”等，指导使用手机银行转账延时到账等功能。

新媒体矩阵齐发力。充分利用转发微信公众号、客户服务群、员工朋友圈等线上平台，定期推送原创及权威机构发布的反诈知识、预警信息、真实案例解析、防骗小贴士等。制作图文、H5、短视频等群众喜闻乐见的内容，增强吸引力和传播力。

社区村居深扎根。组织“金融知识进万家”活动，主动走进周边社区、街道、村委会、老年活动中心、企业、学校等地，设立宣传点，举办专题讲座、发放宣传资料、提供咨询答疑。重点宣讲非法集资、网络贷款诈骗、刷单返利、冒充客服退款等高发诈骗类型。

三、强化能力建设，提升风险识别，筑牢内部防诈堤坝。打铁还需自身硬。该行坚持内外兼修，着力提升全员反诈意识和风险识别处置能力。一是深化员工培训，将反诈知识、风险识别技能、应急处置流程纳入员工年度培训必修课。定期组织学习最新诈骗手法、监管政策、典型案例，提升员工对可疑交易、异常行为的敏感度和辨别力。二是畅通协作渠道，主动加强与当地公安机关反诈中心、监管部门沟通汇报，建立信息共享和快速响应联动机制。及时报告可疑线索，积极配合案件协查和涉案资金查控冻结工作，形成打击治理合力。

四、工作成效初显，风险防线巩固，社会反响积极。经过全行上下的共同努力，工行连云港连云支行反诈宣教工作取得阶段性成效。员工反诈能力显著提升，全员风险意识普遍增强，对常见诈骗手法的识别率、柜面堵截的成功率明显提高。客户防范意识有效增强，通过持续宣教，网点主动咨询诈骗问题的客户增多，对可疑电话、短信、链接的警惕性提高。社会美誉度持续向好，主动担当社会责任的形象得到客户、社区及监管部门的认可。在进社区活动中，受到群众普遍欢迎和好评。

反诈工作事关人民群众切身利益，事关金融秩序稳定，责任重大，使命光荣。工行连云支行将以“时时放心不下”的责任感和更加扎实有力的举措，持续深化反诈宣教工作，不断提升风险防控水平，为守护好人民群众财产安全、维护区域金融安全稳定贡献更大力量。

通讯员：汪梦娟

初审：陈 思

复审：高 晋

终审：童大瀛

来源：中国工商银行连云港市连云支行