大理网友留言：医院儿科无叫号，独自带娃看病非常难！官方回复了

2025年12月3日网友通过人民网领导留言板向洱源县委书记留言反映

医院儿科无叫号，独自带娃看病非常难

洱源县某医院，儿科无叫号系统，独自带娃看病打针排队非常困难。2025年12月1日中午带发烧的娃去医院看病，手机挂号，13:58开始排队，由于不叫号，一直站着排队，队伍直接挤到问诊室里的医生旁边开始排（这合理吗），几点开的化验和胸片已经忘记，抱娃排队已头晕眼花（中途还有检验完回来打断看病的）；门诊缴费窗口加上住院楼的，有5个，直接手机缴费。抽血+胸片下午4点拿到结果，正常问诊室抱娃站着排队，开到输液，直接不报账手机缴费，抱娃排队拿药（傻眼了），两个拿药窗口全是人，虽说有个慢性病窗口，但是另一个也被有些慢性病拿药的排着，慢性病拿药大概每人3-5分钟。5点左右拿到药回去门诊打针，门诊已经不打了，要去住院部打.....很无奈！看病流程大概这样。 第一，从问诊室开始排队，不合理；第二，没叫号不合理，叫号系统贵完全可以冬季人工叫号应对患者多问题；第三，五个门诊收费窗口，一个拿药窗口（不含慢病），不合理（住院部药房不拿给门诊病人拿药）。希望领导能关注解决一下儿科门诊，和拿药的问题。

留言板截图

2026年1月4日

洱源县卫生健康局回复如下

网友：您好！

您通过人民网领导留言板给洱源县委书记的留言收悉，我局已正式受理，并按照《信访工作条例》的规定进行了认真调查，现对您所反映的问题答复如下:

一、您反映的主要问题及诉求：

您反映主要问题及诉求：第一，从问诊室开始排队，不合理；第二，没叫号不合理，叫号系统贵院完全可以人工叫号应对患者多问题；第三，五个门诊收费窗口，一个拿药窗口（不含慢病），不合理（住院部药房不拿给门诊病人拿药）。希望领导能关注解决一下儿科门诊，和拿药的问题。

二、调查核实情况：

经核实：该患者于12月4日来医院就诊，秋冬季节流感原因，11月起儿科患者居高不下，每日儿科门诊患者量约150人次，住院患者量约60人次。医院为加强医疗质量，门诊医生从一人增加至两人，护理人员一人增加至三人，门诊处导诊护士两人，但因为患者素质参差不齐，口头导诊已无法满足患者需求，有的患者就是要排队至医生旁边，增加了疾病感染风险，也保证不了患者隐私。医院信息系统老旧、满足不了系统叫号的需求。因医院药房人力资源不足，且根据国家医院要求药品扫追溯码后药房工作量急剧增加，导致出现了上述的问题。

三、处理意见：

一是已对医护导诊人员进行要求，确保一名患者进入诊室，其余人员诊室外候诊。为保证医务人员身体及医疗安全，医院排班实行三班倒，为节约人力成本，17:00以后儿科就诊患者人数减少，故医院按住院部接诊方式进行。二是医院信息系统老旧，计划改造信息系统，但约需资金800万元，资金困难，已向上级部门申请给予支持，医院也尽量自筹解决，现已到招标程序。三是按照相关流程规定，医院设置住院部药房、门诊药房，各司其职药房，现已在患者增加情况下从药剂科库房调整人员加强值班力量。

感谢您对洱源县医疗卫生工作的关注和支持，欢迎对洱源卫生健康工作进行监督，提出意见建议。

洱源县卫生健康局

2025年1月4日

信息来源：留言板

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