北京
农报时评
“丁义珍式”窗口再现了？
四川甘洛县人民医院窗口前，患者急着排队缴费，医护人员却低头刷手机，这戏剧性的一幕引发热议。医院表示，相关人员已被待岗，等待后续处理。
“丁义珍式”窗口是电视剧《人民的名义》中的一个桥段，剧中人物丁义珍设计的信访局窗口低矮没有椅子，来访群众只能弯腰低头办事。
在这之后，“丁义珍式”窗口被用来特指设计不合理、导致市民不便的公共设施，这次的县医院窗口，被网友戏称换了马甲的“丁义珍式”窗口。
电视剧播出后，各地掀起整改浪潮，不少“半蹲式”窗口纷纷加高、添椅。一些地区整改到位、服务提升，赢得了百姓点赞。可为啥这类窗口在这家县医院悄然“复活”？
原因不止在“窗口”本身：
一是服务意识缺位。从图片看，这家县医院窗口明亮，硬件设施并无问题，另外这家医院一直致力于智慧医院建设，这些措施值得肯定。但别忘了，智能设施与整洁环境终究是外在。若服务者心中缺乏真诚的尊重与共情，缺失那份服务的初心，再完善的硬件也无法传递出人性的温度。
二是管理责任没压实。有网友留言，这类岗位很多是外包，属于劳务派遣，医院不便管理。然而，不管是外包还是正式员工，只要坐在窗口前，就代表医院的门面。培训不到位、监督不落实、责任不明细，就容易造成服务问题。
就医本就不易，患者身心都存在压力，若还看脸色、碰冷眼，怎么能不积累矛盾？医院作为特殊的公共服务机构，更应把“人”放在中心。岗位压力固然存在，但越是如此，越需要将心比心的沟通与关怀，让彼此互相理解。
事情曝光后，县医院迅速回应，赢了不少网友谅解。这恰恰提醒我们，整治“丁义珍式”窗口就不能只改“样子”，更要改“里子”。只有这样，变了花样的“坑人”窗口才不会一次次重来。
对于医院窗口服务，你有什么想法？评论区聊聊看。
作者：刘诗麟
监制：骆玉兰 杜娟 编辑：刘诗麟
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
