中国人寿咸阳分公司荣获“全国敬老文明号”称号

阳光讯（记者 赵小康）近日，中国人寿咸阳分公司荣获“全国敬老文明号”称号，这不仅是对其深耕老年金融服务、积极践行社会责任的充分肯定，更是保险业着力做好金融“五篇大文章”中“养老金融”与“普惠金融”的生动实践。

当前，我国人口老龄化程度持续加深，对完善多层次养老保障体系、提升养老服务供给质量提出了更高要求。中央金融工作会议明确强调要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，将养老金融提升至国家战略层面。中国人寿作为国有大型金融保险企业，始终心怀“国之大者”，将服务积极应对人口老龄化国家战略融入公司发展实践。此次获奖的中国人寿咸阳分公司，将积极的老龄观、健康的老龄化理念深度融入服务实践，与咸阳市老龄部门协同发力，走出一条具有咸阳特色的为老服务之路，成为保险行业服务民生的标杆典范。

2015年,该公司紧扣老年人风险保障需求，充分发挥央企的社会责任，主动协调老龄部门，在全省率先试点开展“老年人意外伤害保险”工作。经过十年的探索，从最初的单一险种，到现在已形成“银龄安康全方位保障体系”，构建起覆盖意外身故和伤残、意外医疗、意外住院津贴、重症监护津贴、交通意外的全链条保障网络，理赔金额从初期的6.97万元，一路攀升至2024年的153万元，赔付率更是达到87.02%，实现95.36万老年人群的广域覆盖，提供高达190亿元的坚实保障，切实为老年人撑起“风险防护伞”，让保险保障真正成为老年人的“救命钱”“暖心钱”。此外，该公司十年来，坚持为全市百岁老人赠送保险，累计保额达到380万元，惠及280名百岁老人，以实际行动彰显国企担当，赢得社会各界广泛赞誉。

在民政局和市老年事务服务中心的领导与支持下，该公司迅速响应，主动对接各级老龄部门，抽调专业政保服务专员成立中国人寿保险咸阳银龄行动志愿服务队，市县共成立志愿服务队15支，以“服务下沉、关爱上门”为宗旨，深入社区乡村开展“敲门行动”。志愿服务队化身“银龄宣讲团”，足迹遍布咸阳13个县市区的社区、乡村，以政策宣讲、上门收取理赔资料、养老防诈骗宣传等贴心服务，打通为老服务的 “最后一公里”。累计开展老年人意外伤害保险政策宣讲260余场，养老防诈骗宣传150余场，服务群众9800余人，捐赠轮椅、血压仪、棉衣等物资价值20万元，用点滴关怀为老年人送去家的温暖。该公司还在全市线下柜面网点打造“银龄驿站综合服务区”，配备智能健康检测、血压测量器、轮椅、血氧仪。血糖测试仪、急救药品等九类适老设施，设立读书区、休息室，创新构建“保险保障+健康管理+志愿服务”三位一体服务模式，打造“十五分钟养老生活圈”，成为老年人身边的“温馨港湾”。

在数字化浪潮中，中国人寿坚持“智慧助老”理念，为老年人打造“线上 + 线下”融合的智能服务矩阵。客服 95519专线开通“银发绿色通道”，实现“一声直达、一键接入、一线即通”的高效响应。2024年，专线累计为五千余名老年人提供保单查询、理赔咨询等服务，满意度达98%。同时，中国人寿寿险APP“尊老模式”更以“大字体、简流程、强语音”为设计核心，简化操作流程，覆盖超90%老年客户，累计处理线上业务1000余件，让智能服务真正“无障碍、有温情”。

展望未来，中国人寿咸阳分公司锚定“智慧助老”目标，计划开发适老化智能理赔系统，推动理赔服务“零跑腿”；持续拓展“保险+医养”生态圈，联合政府打造舒适养老环境；三年内实现服务覆盖全市90%街道，以更优服务、更强保障，为咸阳银发经济高质量发展注入国寿力量。