一户一社工 服务常相伴（在现场）

本报记者 冯学知

“我们当你是家人了，你真的帮到我们很多。”年逾七旬的大埔火灾受灾居民梁太太拉着社工谢梓澄的手说。

大埔火灾事故发生后，香港特区政府推出“一户一社工”服务，为所有受灾家庭配对专业社工，提供所需的服务及支援。

梁太太与先生、儿子原本居住在大埔宏福苑，火灾事故发生后，一家人曾在特区政府安排的临时庇护中心和酒店居住，其后被安置到位于元朗锦田的过渡性房屋项目——博爱江夏围村，正式安顿了下来。来自屯门医院医务社会服务部的谢梓澄，成为梁太太一家的配对社工，帮着处理居住、就医、搬家和津贴申请等事务，双方逐渐建立起深厚情谊。

“博爱江夏围村有长者中心和医疗中心，两位老人年纪大了，梁先生还需要长期服药，所以就帮他们安顿到这里来。”谢梓澄说，她每天都会跟梁太太一家通电话，“想让他们知道，我们会一直陪着他们，这样他们心里会安稳些，也有人可以倾诉。”

据统计，截至12月24日，特区政府社会福利署社工已接触超过1980个受灾家庭，为超过4900名居民提供“一户一社工”服务。此外，每户家庭配有2名或3名公务员，与社工组成团队或小专班，为居民提供一站式服务。谢梓澄介绍，她的团队有3名公务员，她负责统筹联络、及时提供支援，公务员同事则协助填表、陪诊等。

“社工的角色，不只是协助受灾居民申领津贴或安排住宿。陪伴本身，也会带给他们力量和安全感。”作为工作了17年的资深社工，东区感化及社会服务令办事处助理社会工作主任方嘉敏表示，“居民问我，会陪同到什么时候，我都会说，‘直到你们不再需要我的时候’。”

大埔火灾事故发生后，入职刚满一年的大坑东综合家庭服务中心助理社会工作主任李子欣，主动报名到一线支援，随后被安排到一处临时庇护中心协助受灾居民。

“原本担心自己资历浅，无法胜任工作。到现场后，才发现根本没有时间想太多。”李子欣回忆，她在现场安慰、协助受灾居民，在倾听和陪伴中，对社工这份工作的意义有了更深刻的认识。

在“一户一社工”服务中，李子欣负责联系的一对老人起初对她较为冷淡。通过每天的电话联系和实实在在的帮助，她终于赢得信任。当老人们被安排返回家中收拾物品时，还主动邀请李子欣同行。李子欣说，她很珍惜这份信任，会一直陪伴这对老人。

截至12月25日中午，特区政府成立的“大埔宏福苑援助基金”总额已达约41亿港元。基金将用于协助居民重建家园，提供长期和持续的支援。特区政府与信息科技业界构建的物资捐献网上平台继续运作，已有超过5.1万件物资配送至多个地点；特区政府持续统筹安置受灾居民的居住单位，有3591名受灾居民已在房屋局的过渡性房屋、房协项目或屯门宝田中转房屋安顿。

谈起之后的打算，梁太太与先生表示，希望将来能搬进更称心的稳定住所。“大家给政府多一些时间，相信会有好的安排。”梁太太说。

(本报香港12月25日电)

《 人民日报 》( 2025年12月26日 04 版)