利州区河西街道网格化服务直达一线 老年群体户口簿换新“零跑腿”

“芝婆婆，您坐好别动，头再抬一点，我们识别人脸信息。”“老户口簿信息太旧，今天帮您换新，后续低保申办就顺畅啦！”12月24日上午，在利州区河西街道天曌苑社区，居住在109厂居民楼的住户们齐聚一堂。一场针对行动不便老人的暖心服务，正温暖上演。

据了解，天曌苑社区地处城乡接合部，所辖109厂为原三线建设时期旭光电子厂旧址，该厂于1990年搬离广元，但不少退休工人仍常住于此，辖区内老年居民占比高，不少老人年事已高、行动不便，还有人保留着老旧证件，办理政务业务时常遇阻。

近日，社区网格员常态化入户走访，为辖区独居老人芝婆婆申办低保时发现，她手中的户口簿还是20世纪90年代的版本，不仅纸张泛黄破损，户籍信息多年未更新，与现有身份信息存在偏差，直接影响低保申办流程。

“像芝婆婆这样腿脚不便的老人有很多，他们出门办证难，咱们不能让一本老户口簿耽误了惠民政策落地。”天曌苑社区党委书记彭泓表示，社区第一时间对接街道民政部门，同步联系政务中心办证民警，敲定上门办证方案。考虑到老人行动受限，社区工作人员提前梳理所需材料，民警携带移动采集设备，通过“集中+上门”方式，陆续为百余户老人办理了户口簿换新业务。

“以前听说办身份证、换户口簿要跑好几趟，我这腿走不动，正犯愁呢，没想到你们直接上门来办，太贴心了！”芝婆婆握着工作人员的手，脸上满是笑意。

从一本老旧户口簿的更新，到一次上门办证的服务，看似小事，却是基层治理的“大民生”。

以此为缩影，近年来，河西街道聚焦城乡接合部基层治理痛点，持续深化网格化服务管理，将便民服务与基层治理深度融合。针对辖区“一老一小一困”、公共服务不均、遗留问题多、矛盾化解难等现象，推出“群众‘点单’提需求，网格‘接单’解难题”工作模式——网格员日常走访中精准收集民生需求，联动多方力量破解急难愁盼，目前已协调解决证件帮办代办、适老化改造、公交线网优化调整、老旧小区设施维修、留守儿童关爱、就业培训与信息推送等民生实事，让公共服务从“坐等上门”变为“主动上门”。

“今年以来，我们持续以网格化织密服务网络，办理解决1000余件网格‘微实事’。接下来，还将持续提升网格治理效能，真正实现‘小事不出网格、大事不出村社’，让城乡接合部的基层治理更有温度、公共服务更有力度。”河西街道党工委书记陈凤杰说。

一审一校︱向斯琦

二审二校︱杨爱琼

三审三校︱王 聪