减员与增员并行 金融外包公司迎来转型期

中经记者 许璐 李晖 北京报道

近日，《中国经营报》注意到，根据Wind数据，京北方（002987.SZ）中标珠海华润银行股份有限公司总行各部室(除IT)业务外包框架协议公开采购项目，金额为7537.26万元。记者梳理发现，京北方2025年11月份的22个中标项目中共计有11个业务流程外包项目，包括人力外包、大堂引导和零售外拓外包等。

多位业内人士在接受记者采访时表示，短期内银行业务流程外包市场需求仍较为强劲。随着银行业数字化转型加速，银行更专注于核心业务发展，将非核心业务流程如客户服务、数据处理、贷款审核、后台运营等外包给专业服务商。这种模式能帮助银行降低成本、提升效率、专注于核心业务的创新与发展、灵活应对市场变化、优化资源配置。

外包业务转型收缩

在银行业务中，流程外包即指银行把自身非核心、重复性的或需要专业技能的业务流程，整体委托给外部专业服务商完成，最多的是属于业务流程外包中的内部管理服务，业务类型包括人力资源管理服务、财务与会计管理、法律流程服务等。

从近期京北方、天阳科技等部分金融IT企业中标的信息中可以看出，银行对于通用开发测试人力外包、零售金融板块人力外包、大堂引导和零售外拓外包、卡户分期集中外呼等具有一定需求。

萨摩耶云科技集团首席经济学家郑磊告诉记者，当下的外包业务早已不只是“人力替换”，而是银行获取自动化技术、弹性产能与外部数据智慧的“轻资产”战略。只要治理结构、风险管控和供应商评估到位，外包可以在成本、效率、合规、创新等多个维度同时为银行带来增量价值。

根据财报，2022—2024年，京北方的员工人数不断增加，分别为27404人、30626人、31268人，其中技术人员在逐年增加，而业务流程外包人员在2024年出现了收缩。

同样增加技术人员的同业部分企业还有长亮科技（300348.SZ）、天阳科技（300872.SZ)，3年间员工总人数分别为6393人、6644人、7147人；8569人、8484人、8754人。宇信科技（300674.SZ）则不同，3年间缩减了技术人员，使得员工总人数减少，分别为13148人、12547人、10811人。

对于技术人员的增加，长亮科技向记者表示，公司目前员工规模为7000多人，员工人数持续增长，原因是公司前两年销售合同额持续增长，需要增加人手提升交付速度。公司的技术人员主要是为客户提供基于产品与服务的技术服务。

宇信科技同样在降低流程外包业务比重。根据公司2017年A股上市招股书，人员外包及运维服务业务营收占比达47.83%，为当时公司的第一大营收来源。在2025年半年报中，宇信科技披露，第一大营收来源银行IT产品与解决方案，占比达84.94%，实现从“项目制”向“产品+服务”模式的升级；此外非银IT产品与解决方案收入占比10.56%；创新运营业务占比4.34%。

整体来看，金融IT公司的人员外包业务正在收缩。从前述几家企业中标情况可以看出，宇信科技、长亮科技、天阳科技的业务重心目前更偏向于银行核心系统建设、信创改造等信息技术外包。据Wind数据不完全统计，天阳科技在2025年11月份中标的13个项目中，人力外包项目仅4个；长亮科技17个中标项目中，人力外包项目仅3个；宇信科技20个中标项目中,人力外包项目仅2个。

“银行业务外包领域企业分化明显。头部企业凭借规模效应、技术积累和优质客户资源保持良好盈利，中小型企业面临较大竞争压力。部分企业通过垂直领域专业化或差异化服务寻求突破，但整体行业利润率呈现缓慢下降趋势。”科方得智库研究负责人张新原认为。

根据Wind数据，2022—2024年，京北方毛利率为22.5%、23.32%、22.39%；长亮科技为33.57%、34%、32.78%；天阳科技为22.72%、28.76%、28.43%；广电运通为38.22%、35.88%、31.11%。

瞄准消费金融营销催收与海外市场

随着近年来银行业降本增效与数字化升级，对IT服务商提出了更高的专业化、场景化能力要求。以京北方为例，正在从“项目型”转变为“咨询+产品+解决方案+服务”的业务模式。

根据京北方2025年半年报，公司业务分为软件及IT解决方案和业务数字化运营板块。上述软件及IT解决方案业务即此前的“信息技术服务”业务转型，数字化运营业务为以前“业务流程外包”转型。

从财报看，京北方目前软件及IT解决方案包括金融科技解决方案、人工智能及大数据创新，第三季度营收占比提升至68.32%；业务数字化运营包括智慧客服及消费金融精准营销、数智化运营及服务，其中智慧客服及消费金融精准营销单季度实现营收2.48亿元，增速11.21%，2024年增速达37.46%，成为业务数字化运营板块的新增长引擎。

2025年前三季度，京北方实现收入36.13亿元，同比增长5.14%；净利润为2.43亿元，同比增长7.94%，净利润增速超过营收增速。财报显示，这得益于用AI提升交付标准化程度、降本增效，提高项目毛利水平，提升高毛利业务收入占比。

根据京北方官网，智慧客服及消费金融精准营销包括原来业务流程外包的全品类，并进行了业务扩充，目前包括客服、呼出、产品营销、电话催收、征信核实、发卡营销、卡片激活、卡片升级、客户挽留，该业务被划分到信息技术服务中。电话催收业务涉及银行信用卡、银行个贷、互联网金融、汽车金融的电话催收。

据东方财富网数据，京北方研发费用自2016年起逐年增加，从4157万元增加到2024年年末的4.27亿元，今年三季度为3.33亿元。

苏商银行特约研究员张思远指出，近年金融IT企业在银行业务流程外包领域呈现三大核心变化：一是从人力密集型转向“技术+服务”；二是服务价值链从基础数据处理、客服等业务，拓展至提供全流程综合解决方案；三是在金融监管趋严下，外包业务对数据安全、系统稳定性要求提升，企业加速信创适配与自主技术研发。

面对国内行业竞争压力与银行IT投入趋于谨慎的现状，海外拓展正成为金融IT企业的选择。

2025年三季度，京北方在中国香港设立全资子公司，其在近期的投资者关系活动中表示，目标为搭建跨境技术协同平台，服务银行、证券、基金等多元客户群体。根据披露，一方面，公司将依托现有客户，主要是国内大型金融机构在海外设立的分支机构，跟随其步伐进入海外市场，从香港地区切入并扩展至其他国家和地区；另一方面也将逐步拓展与海外本土金融机构的业务合作。

“东南亚地区银行IT解决方案市场年增速保持高位，且对成本敏感，中国企业的技术性价比优势明显。挑战则集中于跨境监管差异（如数据本地化要求）、本地化运营能力（语言、文化适配）及地缘政治风险，部分国家要求金融数据存储于本地服务器，增加企业合规成本。成功关键在于‘技术+本地化’。”张思远表示。

（编辑：李晖 审核：何莎莎 校对：燕郁霞）