夫妻住全季酒店洗澡后发现花洒有大便？ 华住集团回应

（来源：今晚报）

转自：今晚报

12月2日消息，有网友发帖称，她和家人入住江苏无锡一家全季酒店，洗完澡后发现花洒上有大便，此事引发网友热议关注。

津云新闻记者联系上发帖网友的老公黄先生。他告诉记者，妻子欧女士先行于11月28日晚，入住了全季无锡苏宁广场东林书院地铁站酒店，妻子当晚洗澡时间较晚，高度近视的她没能第一时间注意到花洒上有异物。由于妻子出差一个人住酒店害怕，他带着家人在第二天（11月29日）晚上抵达该酒店办理了入住，将家人安顿好，他前往妻子的房间洗澡，洗完澡后他注意到花洒有异物，经确认后发现是大便。

“我也是洗完澡才看到，等于我们俩一人洗了个澡。”黄先生称，“我近视两百多度、散光一百多度，洗澡的时候都没看出花洒是塑料的， 花洒上有一块黑色是看到了，但我以为是有点水渍。洗完澡我抠掉了一块，闻了一下有股恶臭就给扔地上了。”

出现这一情况后，黄先生起初以为是保洁没有将花洒打扫干净，他喊来工作人员反映这一问题，工作人员到房间查看后表示要跟领导汇报再答复。在等待答复的过程中，黄先生在网上搜到，有网友指出此类情况或有人用花洒进行不文明行为。“看到这些，当时我整个人都不好了。”黄先生说。

等待一段时间后，酒店工作人员给黄先生回复称要调取监控。“但我听出对方言语中有质疑的意思，大概意为我妻子28日入住，我29日才发现异常，这方面酒店没有责任。”黄先生回忆，“我当时就给酒店方面说，如果异物要是我弄的，我愿意承担法律责任。”

黄先生介绍，酒店方面当晚带他和妻子去了医院抽血做了传染病的筛查，但他认为病毒有潜伏期，当前无法排除被感染的可能，且他和妻子身上有外伤，“我老婆脚上破皮了，我是手上有破皮”。因此，这更让他和妻子心中不安。

后续，涉事酒店方面曾致电当地疾控中心咨询，并告知对方黄先生他们的房间在入住前空置过一天。据黄先生讲述，“疾控中心表示，经过这么长时间以后，病原体传播的可能性也没有了。”黄先生并不放心，提出让疾控中心给出具一份报告，但被拒绝。

黄先生告诉记者，事情发生后，涉事酒店有主动提出过退房费，但他没有同意。“我告诉酒店，先让我和妻子把心中的顾虑消除掉，以免后续被人误会是想讹酒店的钱。”

黄先生还告诉记者，他和妻子的诉求主要是，希望全季酒店提供权威机构出具的书面证明，证明花洒上的大便样本不存在艾滋病等恶性病毒传播风险；要求全季酒店承诺，保证一个月或两个月后，他和妻子再进行复查，若有传染性疾病由全季酒店方面负责。

北京京本律师事务所主任连大有律师对此事进行法律解读。他表示，根据《民法典》第1198条，酒店作为经营者负有安全保障义务。清洁流程属于内部管理规范，对外不产生绝对免责效力，也不能直接免除责任。另外粪便存在传播甲肝、戊肝、诺如病毒等风险。

连大有指出，双方可以共同委托司法鉴定机构对粪便样本进行检测，明确是否存在病原体；若鉴定结果显示存在传染性疾病风险，消费者可主张精神损害赔偿；若结果为阴性，酒店仍需就"服务瑕疵"承担违约责任。

根据黄先生提供的联系方式，12月2日下午，津云新闻记者致电上述涉事酒店一位徐姓店长处了解情况。他回应，“我们不是鉴定中心，没办法出具保证承诺。事情发生后，不管责任方在谁或者怎么样，我们酒店一直秉承着跟客人积极沟通，妥善处理这个问题。”

徐姓店长表示，事发后警方有过协调。“客人担忧一个月或两个月过后，病毒有潜伏期。我们也承诺了，一两个月过后，客人去医院检查的费用，我们酒店还是会承担。”

针对此事，津云新闻致电华住集团客服了解情况。一位客服回应，相关情况正在进行调查，问题已记录并立即反馈至相关部门进行核实。稍后会有专人与记者联系，并同步最新的进展。截至发稿前，记者未获回复。