“多格合一”提升治理效能，TA们这样办好民生“关键小事”→

曹家渡街道综合行政执法队持续深化“城管进社区”行动，推动基层治理法治化，依托“多格合一”工作机制，提升依法协同治理能力，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变，由“被动响应”向“主动治理”升级，精准破解民生难题。近期，聚焦商居矛盾，围绕居民空调冷凝水滴落到商户门前人行道、商户经营用水流入小区等问题，奏响了回应群众诉求、优化社区环境、保障民生安全“三部曲”。

即时响应，当日办结

高效处置扰民投诉

9月某日，执法队接居民投诉，反映某小区楼上空调冷凝水滴落至2楼雨棚，噪声较大，影响休息。

接到投诉后，执法人员联合居委会干部赶赴现场，发现投诉事项基本属实，并已波及居民楼底层商户，至其门口滴水，妨碍顾客出入。

为及时解决问题，执法人员逐层排查楼上空调安装情况，发现5楼某室空调排水管管体老化缺损、冷凝水正在滴落。执法人员现场释法，责令当事人更换排水管并接入统一收集系统，当事人于当日完成整改。

未诉先办，联巡联处

源头消除道路隐患

执法队依托“多格合一”信息沟通工作机制，将空调冷凝水问题纳入综合网格会议议题，形成了“联巡联处”机制，提升了此类问题发现和处置效率。

10月，曹家渡街道西片综合网格组织力量开展街区巡查时，发现万航渡路某沿街商铺前人行道上有积水，影响商户经营与市民通行。

经查，为沿街居民楼空调冷凝水收集管道破裂所致。网格员协调居委会、物业公司、街区相关商户联动，更换了部分破损管道，确保连通地下排水管网，彻底解决了人行道路积水问题。为了加强源头管控，街道西片综合网格工作站坚持每周联合巡查，确保类似问题动态清零、不出街面。

协同联动，综合治理

主动防范安全风险

11月天气逐渐转冷，昼夜温差增大，空调冷凝水排水管易老化脆裂，一旦冷凝水滴落到地面上，路面结冰容易滑倒行人。这将使空调冷凝水问题从“影响通行”升级为“路面结冰滑倒行人”的安全风险。

为了及时消除这一隐患，并排除类似风险，执法队联合街道综合网格其他力量，加大了街面和居民区巡查力度。近日，街道西片综合网格多方联合巡查发现，万航渡路某小区底商在位于小区内的店铺后门旁清洗蔬菜，导致小区地面积水，存在安全隐患。

综合网格多方力量联合检查现场，反复与涉事商户沟通，推动涉事商户及时整改。为巩固成效，综合网格将万航渡路商户、居民区纳入重点巡查范围，每周定期检查、随机抽查，并主动对接联系周围居民，鼓励居民参与监督，强化长效监管。

曹家渡街道综合行政执法队将深入践行人民城市理念，持续深化“多格合一”联动工作机制，提升综合行政执法效能，维护辖区环境秩序，守护居民群众安全，不断提升辖区居民的幸福感和满意度。

普法小贴士

1.《上海市空调设备安装使用管理规定》第十条第三款：尚未设置空调冷凝水排水管道的，空调冷凝水的排放不得妨碍他人的正常工作、生活。沿道路两侧（包括街坊、里弄内的公共通道两侧）建筑物的空调冷凝水，不得直接排放到道路一侧建筑物外墙面或者室外地面上。

《上海市空调设备安装使用管理规定》第二十二条第（一）项：违反本规定第十条第三款、第十一条第二款、第十二条第二款、第十二条第三款、第十七条，空调设备用户有下列行为之一的，由市或者区、县环保部门责令限期改正；逾期不改正的，可处以500元以上5000元以下的罚款：（一）空调冷凝水的排放不符合规定的。

2.《上海市住宅物业管理规定》第五十六条第二款第（四）项：禁止下列损害公共利益及他人利益的行为：（四）擅自改建、占用物业共用部分。

《上海市住宅物业管理规定》第八十五条：违反本规定第五十六条第二款第三项、第四项、第五项规定，破坏房屋外貌，擅自改建、占用物业共用部分，损坏或者擅自占用、移装共用设施设备的，由区房屋行政管理部门责令改正，恢复原状，可处一千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，可处一万元以上十万元以下的罚款。

记者：黄竞竞

编辑：陈攻

资料：曹家渡街道

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