千里奔波解民忧——陕西彬州人社跨省化解工伤赔付难题

来源：环球网

从陕西彬州到湖北襄阳谷城，跨越千里的路程，承载的是群众对合法权益的期盼。近日，彬州市人力资源和社会保障局（以下简称 “彬州人社局”）组建专项工作组，由主管副长带队，远赴湖北省襄阳市谷城县，成功调解一起因职工工伤后失踪宣告死亡引发的复杂工伤待遇赔付纠纷，用实际行动践行“人社为民”的服务宗旨，让群众感受到民生保障的温度与力度。

工伤后失踪成谜 家属维权陷困境

时间回溯至2019年，湖北籍职工杨某受雇于湖北亿利达永盛建设有限公司，在该公司承包的中铁十一局银西高铁彬州市新民镇吃茶坡村项目部务工。天有不测风云，杨某在工作期间不幸发生工伤，彬州人社局依据法定程序，依法为其作出工伤认定，为后续权益保障奠定基础。

然而，就在工伤待遇核算的关键环节——劳动能力鉴定尚未开展时，意外再次发生：杨某在休养期间突然出走，从此杳无音信。四年来，杨某家属从未放弃寻找，四处奔波却始终无果。无奈之下，家属依据《民法典》相关规定，向法院申请宣告杨某死亡，并最终获得法院的正式判决。

本以为拿到法院判决后，能顺利向用人单位主张杨某生前应享有的工伤待遇，可现实却给了家属沉重一击。在与企业协商赔偿事宜时，双方就赔偿标准、支付金额等核心问题产生严重分歧，多次沟通均以争吵告终，始终无法达成一致。一边是失去亲人的痛苦，一边是维权无门的无助，杨某家属陷入了双重困境。

跨省出征破难题 人社担当暖人心

“群众的事，再小也是大事；职工的合法权益，再难也要保障！” 得知杨某家属的困境后，彬州人社局主要负责人高度重视。考虑到案件涉及陕鄂两省，且“工伤认定后未鉴定即宣告死亡”的情况较为特殊，法律适用、待遇核算等环节存在复杂性，常规调解方式难以推进，局里当即决定：组建专项工作组，由主管副局长带队，直奔杨某户籍所在地——湖北襄阳谷城，现场破解难题。

工作组抵达谷城县后，没有片刻停歇，立即投入工作。第一步便是与杨某家属深度沟通，在安抚家属情绪的同时，耐心倾听诉求，细致讲解《工伤保险条例》等相关政策法规，用通俗的语言解答家属的疑问，让家属感受到“不是在孤军奋战”。

为全面掌握案件细节，工作组还辗转联系当年知晓杨某情况的人员，逐一开展摸底调查，从工伤发生经过到休养期间的生活状态，再到失踪前后的关键线索，不放过任何一个细节，全面还原事件全貌，为后续调解工作筑牢事实根基。

情理法兼顾调解四年难题终化解

调解过程中，工作组创新采用“面对面沟通 + 背靠背调解”的组合方式，既讲法律底线，又顾人情温度。面对用人单位对赔偿金额的顾虑，工作人员拿出相关法律法规条文，逐条释明企业应承担的法律责任，明确“工伤待遇赔付是法定义务，不容推诿”；同时，也向企业负责人详细讲述杨某家属四年来寻亲的艰辛、失去亲人的痛苦以及当前的生活困境，引导企业换位思考，兼顾法理与情理。

一次、两次、三次…… 多轮磋商中，工作组始终保持耐心与诚意，既要维护职工合法权益，也要考虑企业实际经营情况，在双方诉求之间寻找平衡点。功夫不负有心人，经过反复沟通协调，企业最终认可了赔偿方案，家属也对调解结果表示满意。

当双方在调解协议上郑重签字时，杨某家属紧紧握住工作组人员的手，激动得热泪盈眶：“太感谢你们了！为了我们家的事，你们跑这么远的路，帮我们解决了四年的心病，现在终于能给逝去的亲人一个交代了！”

为民服务无止境 经验传承促提升

“此次跨省调解，虽然过程艰辛，但看到家属满意的笑容，所有的付出都值得。”谈及此次工作，彬州人社局主管副局长表示，群众利益无小事，民生问题大于天，这起案件的成功化解，不仅为杨某家属送去了慰藉，更积累了处理跨区域、复杂化劳动争议案件的宝贵经验。（魏小娟）