武汉青山再推便民措施 “五彩”填表模板册助群众告别填表难

极目新闻通讯员 项久红 张军丽 朱翔宇

“以前看半天问半天还是不会填，现在翻翻看看就明白，真是太省心了！”刚刚办完食品经营许可证的陈先生，由衷地为武汉市青山区冶金街道便民服务大厅推出的便民措施点赞。

到街道便民服务大厅办事却总因不会填表而挠头怎么办？作为青山区集中连片回迁安置街道，冶金街道正迎来人口增长期，辖区居住人口规模逐步扩大，政务服务需求随之攀升。在办事群众中，既有不熟悉智能设备的老年人，也有对业务流程不了解、面对表格容易犯怵的居民，共同面临“表格复杂难理解、分类零散找不着、填写错误来回跑”难题。近日，青山区冶金街道便民服务大厅“五彩”填表模板册一经亮相，辖区办事群众与“填表难”尴尬挥手告别。

街道创新推出“红、橙、黄、绿、蓝”五色分类模板册，将不同业务范畴与鲜明色彩精准绑定：红色对应医保社保类业务，橙色匹配个体工商业务，黄色关联情况说明参考模板，绿色对应食品经营许可，蓝色适配小餐饮经营许可。同时将高频业务表单进行系统梳理，剔除冗余信息、简化填写流程，通过举例说明、详细标注等，形成精准、具体的零基础标准化模板表单，让“填表”变得一目了然。

居民无需再面对杂乱的表格堆，只需根据要办的业务找到对应颜色的册子，翻开就是填写模板——哪些地方填姓名、哪里填身份证号、哪些地方需要勾选选项，模板上都有清晰标注，连容易出错的格式要求都有提示。即便对表格条款不熟悉，照着模板“比葫芦画瓢”也能填对，彻底解决了“不知怎么填和怕填错”的顾虑。

街道政务服务大厅负责人倪媛介绍，“五彩”填表模板册是按照群众办理次数最多、政务服务最急需为原则排序，装订成册进行展示，不断丰富办事群众便利化填表场景。同时，我们同步推出“模板指引+一对一帮办”协同模式，工作人员全程在岗，遇到居民疑问主动上前讲解，针对面对表格有困惑、理解节奏较慢的群众，手把手指导填写；同时配备老花镜、放大镜等设施，兼顾老年群体需求。

如今，申请表“五彩”填表模板册使原来复杂的填表手续瞬间变得简洁明了，居民填表准确率从原来的75%提升至98%以上，业务平均办理时长缩短60%，不仅窗口工作人员的重复讲解量减少，群众“跑一趟、一次性办好”的比例大幅提高。不少居民点赞“现在办事心里有底，有了‘五彩’填表模板册，再也不用为填表犯愁了”。

喜人改变不止如此，该街通过开展“五彩”填表模板册梳理汇集工作，大厅工作人员对各项业务办理流程进一步梳理，推动部分业务事项非必要填写内容“瘦身”，办事效率不断提高。区行政审批局主要负责人涂慧莉表示，今后，将继续以服务办事群众为理念，指导各街道从“小切口”发挥“大效用”着手，着力解决群众办事“堵点痛点难点”问题，为办事群众提供更多细致入微的“走心”服务。

（来源：极目新闻）