“暖心扬州·文明服务”：便民惠民之风拂遍扬城窗口

“小窗口”推动“大文明”，细微之处见真章。在扬州，一场以“暖心扬州·文明服务”为主题的便民惠民活动正蓬勃开展。各窗口单位积极响应，从增设便民设施到拓展服务内容，从优化服务流程到规范服务标准，以点滴行动汇聚成文明暖流。近日，记者走进瘦西湖西门、汶河派出所等窗口，实地感受这场活动带来的文明新风。

走进瘦西湖西门游客服务中心，丰富的便民服务设施让人眼前一亮。应急药箱、免费饮用水、免费Wi-Fi、雨伞、轮椅等一应俱全，还贴心地提供免费寄存行李服务。这里专门设置的大巴司机驿站，配备免费饮用水和微波炉加热服务，为长途奔波的司机师傅们提供了便利的休息和补给场所。同时，母婴室的设立，充分考虑到了带婴儿出行的游客的特殊需求。南京导游王先生：

这里便民服务很方便，规范又到位，我们带的客人都很满意。

汶河派出所在服务升级方面同样举措多样。除了配备医药箱、放大镜等常规便民设施外，大力推行“一窗受理、集成服务”模式。窗口民警许娟：

群众只需要进我们这一扇门，在这个窗口就可以全部办理业务，实现了从分散受理到集成服务的转变，办事更加便捷高效。目前，我们的窗口基本涵盖了群众日常生活中所需办理的公安业务。

来办理身份证换证业务的刁先生：

今天本来只是来办理身份证换证的，发现这个窗口还可以缴纳违章、换取新的驾驶证，给我带来了很大的便利，要不然我还要到医院去体检，还要到车管所去换证。

近期是换证高峰期，针对部分群众因身体原因行动不便，无法到窗口办理业务的情况，汶河派出所推出了上门服务。许娟：

由我们的民警带上设备上门为其拍照、办理身份证，后期也会根据他们的需求提供送证上门服务。

走进苏北人民医院门诊大厅，一站服务中心格外引人注目。这里以患者为中心，提供导医导诊、咨询以及多项便民服务。便民箱内，老花镜、纸笔、针线等常用物品一应俱全，轮椅、雨伞也可方便租借。一站服务中心主任崔燕：

服务中心整合了多种功能，将医政、医保以及审批服务集中在一起。患者提出需求后，工作人员会提供相应的服务，比如医保事项审批、医政相关服务等。我们每天早上 6 点半就开始服务，晚上比正常窗口晚 15 分钟下班，全年无休。

市民张女士来补打病例走商业保险流程，在导医和志愿者的热心帮助下顺利完成。张女士：

工作人员都挺热情的，给我们提供了很多的帮助，现在就医确实很方便。

扬州农商银行营业部总行作为“省级适老服务标杆网点”，在适老服务方面亮点纷呈。扬州农商银行人力资源部主管周娟娟：

我们打造了适老服务专区，设置了无障碍通道，配备老花镜、医疗箱、轮椅、血压计、智能体检仪等设施，还设立了爱心窗口，为老年人营造舒适便捷的环境。针对年龄较大、行动不便的特定客户，我们提供预约上门服务或代办业务服务。

此外，该行创新打造“适老智慧人社”，设立了扬州市第一家 7*24 小时社银合作网点，配备人社业务终端，可提供 69 项人社服务。

从瘦西湖西门到汶河派出所，从苏北人民医院到扬州农商银行，这些窗口单位只是我市众多参与“暖心扬州·文明服务”便民惠民活动单位的一个缩影。通过增设便民设施、拓展服务内容、优化服务流程、提升服务标准等举措，各窗口单位以“小窗口”推动“大文明”，以“微服务”彰显“大情怀”，让文明之风吹遍扬州每个角落，让“好地方”扬州的温暖与便捷深入人心，不断提升城市核心竞争力和人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源丨扬州广电“扬帆”手机频道
编辑丨王雅洁