王先生认为哈啰单车处理此次事故的态度蛮横无理。他价值580元的蔡司镜片在事故中被刮花,哈啰单车只愿赔付280元。他将事故车辆暂存家中,并向哈啰单车方提议,在双方共同在场的情况下对车辆进行检查,哈啰单车方却让他将车子推出,放置于马路上无需理会,待他们的人再去寻找车辆排查问题。
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事故发生于7月7日21时40分左右。武汉的王先生骑着一辆哈啰共享单车在沿湖的公园绿道上消食。据王先生回忆,骑行前,他特意选了这辆看着崭新的蓝色哈啰共享单车。骑上后,前二十分钟均未发现异常。公园绿道平缓,他也未曾刹车。21时40分左右,他骑车准备下一小坡,车速不快,他双手捏手刹想稍微控制速度,不料刹车刹死,车速直接降至0。他猝不及防,连人带车侧翻至旁边的花坛。
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“我左侧身子与花坛接触,花坛上绑着遮阳网,上面缠绕着铅丝。幸好我戴着近视眼镜,保护了眼睛免受铅丝刮伤。但眼镜架被扭弯,左侧镜片被铅丝刮花。我的左膝盖被撞起一个包,左手被擦伤。单车的左把车也有摩擦痕迹。”王先生说。
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“我这副眼镜价值2100元,镜架是记忆金属钛材质,后来我请朋友将扭曲的镜架调整恢复。镜片是蔡司的,一片580元,刮花的镜片无法恢复如初。”
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王先生称,当晚他便将情况反馈给哈啰单车的客服,双方协商等第二天观察王先生的身体情况再作处理。为保留证据,王先生将车子推回家中。
“这辆车子很奇怪,它没有缓冲,轻捏刹车想稍微减速,车子却直接刹死。我们正常的自行车,轻捏刹车,可能将车速从30码降到20码,它却直接是降到0。”王先生表示,这场事故的发生正是因为哈啰这辆单车的刹车存在问题。
事发第二天起,他与哈啰单车的客服正式沟通处理此事。王先生说,他身体只是皮肉伤,最大的损失便是被刮花的蔡司镜片,而哈啰单车最初只愿赔付100元,作为精神损失赔偿费。经多次沟通,对方最终决定赔偿280元。
“客服说物损不能赔,除非我能证明这是车辆问题导致的。我提议,让他们找技术人员,把车子放到某个位置,我们都在场的情况下进行检测,看是不是车辆的问题。但他们的意思是让我把车子放到市政道路上,他们再派人去找这辆车子进行检测。我说,万一车子被他人骑走怎么办?因此没同意这个方案。”
王先生的诉求很简单,哈啰单车赔偿他一片镜片的钱就行,但事发4个月了,始终与对方达不成一致。
11月20日,华商报大风新闻记者联系到哈啰单车,接听电话的工作人员掌握事件情况后,表示汇报给上级,尽快处理此事并给记者回复。
华商报大风新闻记者 常彭朵 编辑 李婧
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