山东
近日，客户张老师神情略带焦急地走进农业银行济南历下科技城支行，手中拿着一张泛黄的存单，那是她在2004年开立的一张定活两便存单。
张老师希望能够将这张存单销户取现。然而，由于时间跨度长达二十年，这项看似简单的业务却困难重重。随着银行系统的多次升级，如今的农业银行已不再使用当年版本的存单格式，当年的存单账号也与现行系统的账户编码规则不一致，无法直接识别。更棘手的是，受限于当年实名制管理尚未完全普及，张老师的身份证号码在系统中被误录，这使得核实身份与账户归属的流程更加复杂。
面对这一系列难题，科技城支行的工作人员并没有简单地以“手续不符”推脱，而是第一时间安抚客户情绪，耐心解释流程，立即通过内部系统查找旧版数据档案，层层比对存单信息，并联系上级行，申请调阅历史系统存档和身份核对证明。在核实无误后，经过多方协调和严格审批，终于成功完成了账号转换与销户手续，顺利为张老师兑付了这笔尘封已久的存款。
拿到现金的那一刻，张老师露出了欣慰的笑容，感动地说道：“我原本以为这么老的存单早就取不出来了，没想到农行还能这么负责、这么细致，真是太感谢你们了！”“客户的信任是最珍贵的财富。虽然时间过去了二十年，但客户交到我们手里的每一笔存款、每一份信任，我们都有责任守护到底。”科技城支行负责人向张老师说到。
这一件看似平凡的小事，正是农业银行济南科技城支行“以客户为中心”服务理念的真实写照。无论是为高龄客户提供耐心指导，还是为群众解决特殊疑难业务，该行始终秉持“人民金融为人民”的初心，在服务中体现温度，在细节中传递真情。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
