重庆交通执法查处非法营运 温情服务获外籍游客点赞

（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

近期，重庆交通执法总队三支队接连查处两起涉旅非营运车辆擅自从事客运经营案件。执法人员在严格执法的同时，以人性化服务保障泰国、马来西亚等外籍游客权益，将“法、理、情”深度融合，既维护了交通运输市场秩序，又展现了超大城市现代化治理的文明温度，成为“执法为民”理念的生动实践。

“首次接单”遇查处，泰国游客获暖心转运

10月19日，G65包茂高速武隆西收费站，一辆14座渝D牌照的二手车引起执法人员注意。经查，该车为非营运性质，却搭载10名泰国籍游客前往武隆旅游。现场仅1名乘客能勉强听懂普通话，执法人员通过手机语音翻译软件沟通得知，游客报团信息经两次转包，最后由下岗司机刘某承接，约定报酬500元。刘某购置二手车欲专职从事客运，不料“首单”即被查。执法人员未简单处罚了事，而是先对刘某开展普法教育，引导其合法经营，随后迅速联系直达景区的合规转运车辆。临别时，泰国游客用不流利的普通话连声道谢，刘某则懊悔不已：“真不该违法运输！”最终，刘某因未取得道路运输经营许可被依法处理。

图为执法人员联系合法运营的景区直达车辆转运游客。

公司车辆“私用”载客，马来西亚华人感受执法温情

10月24日，S3渝湘复线高速摩围山收费站，渝AD牌照14座车被执法人员拦下。经查，该车登记为重庆某会务公司，却搭载11名马来西亚籍华人游客。司机徐某承认，其私自将公司接待用车开出，为游客提供返程运输，“公司完全不知情”，并试图删除与导游的聊天记录掩盖证据。面对乘客的紧张情绪，执法人员主动用中文沟通（乘客为华人），耐心解释中国道路运输法规，消除隔阂。同时，执法人员详细说明“黑车”存在的安全隐患，并协助联系合规车辆直达目的地。临别时，游客热情与执法人员合影留念，感慨“在异国他乡也感受到了尊重与关怀”。徐某因擅自从事客运经营被依法查处。

图为游客热情地与执法人员合影留念。

11月9日至18日期间，重庆交通执法总队三支队在开展的全市机动车非法营运整治成效巩固提升专项行动中坚决打击“黑车”乱象，累计查处违法行为56起，其中非法营运6起，有效维护了公平竞争的运输市场秩序。针对外籍乘客语言障碍、行程受阻等问题，执法人员提供的“翻译协助+转运保障+普法宣传”全链条服务，既解决燃眉之急，又传递法治理念，展现城市文明形象。同时，执法人员注重“查处一案、教育一片”，通过司机的懊悔、游客的认可，实现法律效果与社会效果的统一。

合法经营是底线，安全出行记心间

重庆交通执法总队提醒，从事道路客运经营必须取得《道路运输经营许可证》及相关资质，切勿轻信“串串儿”转包、“私单”等非法渠道；如下岗再就业、创业应选择合法途径，交通运输部门可提供政策咨询与合规经营指导，切勿触碰法律红线。市民出行时务必选择具有营运资质的正规车辆，如遇运输纠纷或发现非法营运行为，可拨打12328交通运输服务监督热线举报，执法部门将第一时间处置。