沾化区行政审批局：巧用“加减乘除”法，提升政务服务质效

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 韩林晓

近年来，沾化区行政审批服务局聚焦企业和群众办事痛点、堵点、难点，巧用“加减乘除”法，持续深化“放管服”，着力推进“高效办成一件事”改革，让企业和群众切实感受到办事的便捷与温暖。

优化服务做“加法”，提升群众幸福感

在服务渠道上做加法，构建起区、镇、村三级便民服务体系，将服务窗口搬到群众“家门口”，便民服务站的全覆盖，实现了基层群众从“跑多次”到“就近办”的转变。在服务场景上做“加法”，围绕企业和群众身边的“一件事”，推出多个“一件事一次办”主题服务，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，让复杂事项变得简单明了。

办事流程做“减法”，跑出审批加速度

聚焦“材料多、环节繁、跨部门协调难”的流程壁垒，通过“减环节、减材料、减跑动、减时限”和场景化流程再造，实现群众办事由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，提高行政审批效率。同时大力开展预约服务和延时服务，推行限时办结承诺制、容缺受理、并联审批等制度，常态化开展“我陪群众走流程”活动，不断优化办事流程，切实增强企业群众满意度和获得感。

数据赋能做“乘法”，激发政务新效能

打破部门信息壁垒，推动政务数据互联互通、实时共享。依托山东政务服务网设立“高效办成一件事”专区，对企业和个人全生命周期过程涉及的高频事项进行场景整合，实现税务、医保等多个部门的相关事项实现“联网办”；深化电子证照数据共享，推动身份认证、事项标准等核心环节的统一集成，多项高频证明材料“免于提交”，进一步提高办事效率，降低办事成本。

问题短板做“除法”，精准破题解民忧

建立全流程监督体系，确保服务规范长效。依托大厅“办不成事”反映窗口、视频监控、纪律巡查等，加强对窗口工作人员服务态度、服务行为、工作纪律的监督。完善政务服务回访工作机制，畅通服务反馈渠道，定期分析反馈数据，形成“受理—办结—反馈—回访”闭环机制，对群众反映的问题第一时间转办、限时办结、及时反馈，确保群众诉求“事事有回应，件件有落实”。

下一步，沾化区行政审批服务局将持续通过这套“加减乘除”法，不断创新服务模式、优化服务流程、延伸服务触角，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”跃升，为优化营商环境、助力民生保障提供强有力审批支撑。