乐亭县行政审批局：强化“三心”工作理念 升级政务服务新模式

图为业务培训现场。

企业是经济社会发展的活力源泉，企业办事窗口是经营主体感知政府服务效能与温度的最前沿。今年以来，乐亭县行政审批局始终秉持“服务暖心、工作用心、群众安心”的“三心”工作理念，不断优化服务举措，让办事群众、企业实现一件事高效办的目标。

服务暖心，延伸帮办代办“服务链”。该局大力推行“暖心帮办代办”服务，做到想企业之所想、急企业之所急。针对材料不齐全或填写不规范的问题，工作人员主动提供标准化模板，确保申请人“一看就懂、一填就对、一办就成”；针对老年人、残疾人等特殊群体或对线上操作不熟悉的申请人，全程陪伴协办，从网上申报、材料上传、实名认证到电子签名，工作人员全程协助，化解数字鸿沟困扰；针对有特殊困难、无法亲自到场或线上操作的企业，精准代办纾困，提供材料初审、流程跟踪等代办服务，最大限度减少企业往返次数，将服务延伸至“云端”和“指尖”。

工作用心，锤炼登记业务“硬本领”。该局以“工作用心”的态度，不断提升队伍的专业素养和履职能力。积极组织基层窗口工作人员参加省、市、县各级举办的法律法规、业务技能、系统操作等专题培训，及时跟进学习最新政策法规，确保知识储备与时俱进、业务能力持续精进；针对登记实践中遇到的新情况、新问题，集体研究探讨，统一执行标准，确保登记行为的规范性和准确性。

图为业务窗口办理现场。

群众安心，打造规范透明“放心窗”。让“群众安心”是政务服务工作的出发点和落脚点。该局通过公开透明的流程、规范高效的操作、清正廉洁的作风，消除企业和群众的疑虑，对审批工作完全“放心”。全面公开登记事项、申请条件、办理流程、办理时限等信息，保障群众的知情权；规范操作标准，严格执行首问负责、限时办结等制度，确保各项登记业务在规定时限内办结；推行“一窗受理、集成服务”，避免办事群众“多头跑、来回跑”。

下一步，该局将继续以“三心”工作理念为指引，倾听企业群众呼声，回应社会关切，不断探索政务服务新模式，提升登记便利度，努力为县域经济高质量发展注入更多动能。

通讯员：张妍

来 源：河北日报