物业行业正在面临前所未有的压力和挑战

房地产发展起起伏伏几十年，政府的监管部门也不断反思和加强监管措施。随着经济下行、房地产行业不景气，受牵连的物业公司，也面临着前所未有的压力和挑战，也迎来行业变革的机遇。

1、前期物业公司入住小区都是包干制物业收费服务，有着存在的和介入的合理性。随着设备老化，业主的入住，业主对物业服务不断提出各种要求，物业收费率也在不断降低。物业公司的管理方向不断出错、不断松懈，为了盈利，不断降低服务，减少支出，侵占业主公共利益。服务标准在无人监督下每况愈下，业主投诉不断增加，拒缴物业费用的业主不断增加。

2、政府监管的松懈，物业投诉不断增加，让政府疲于奔命。政府越来越明白，需要根本上制止物业公司违法侵占业主公共利益、物业服务不作为问题，才能解决小区业主提出越来越多的物业投诉。监察委员会也参与查处物业服务领域有关的腐败问题，中央安全生产考核巡查组巡查物业领域的安全问题。

3、抖音、快手、小红书等短视频的大量出现，业主维权的技巧和方法得到广泛的传播，广大业主更清楚自己的权益和物业公司的违法行为，让拒缴物业费用有了合法的理由。业主觉醒的时代正在悄悄地到来。

4、物业公司服务的客户是小区业主和全体业主。有的物业工作人员不懂物业法律法规和业主大会的召开流程，不懂作为客户的业主特点和心理，欠缺服务客户的技巧和意识，长时间和业主相处，不能顺利解决各类服务问题，产生的是不信任，是矛盾的加剧，丢失了最有利的情感交流。

5、各地法院面临大量案件暴增的情况下，对物业费催收采取了溯源治理等多渠道措施，限制了立案数量。没有物业公司的配合，难以从根本上解决物业纠纷。却让物业公司催收物业费难上加难。

6、大型物业公司也有不利因素。母公司因资金压力转移物业公司的资金，有的掏空物业公司，使物业公司没有资金投入，难以提高物业服务。物业企业管理缺乏以客户为中心的理念，缺乏与业主沟通的技巧，回避业主的合理诉求，让物业服务难以让业主信服。

7、物业管理和服务，本身是物业公司通过对小区设施设备的管理和自身团队管理能力的提升，体现对业主的专业化服务，是接受业主委托，为业主维护小区物业正常运行来获取酬金的行业。如果物业公司不能做好本职工作，不能赢得业主认可，就会面临经营亏损、被拒付费用、被业主的解聘、主动撤场等风险。

8、由于住区和商业小区的业主群体人数过多，难以统一意见。业主不愿意参与对物业公司的协助和监督。物业公司没有长期发动业主，没有和业主友好沟通的动力和积极性。如果长期脱落与业主的沟通和交流，最终受伤害的是物业公司自己。不交物业费用变成了正常的事情。

以上各种因素造就了物业公司的危机，如何面对危机？不得不逼迫物业公司改变固有思想、创新思维、提升物业服务的技能和效果。

中国革命史也为物业服务提供了很多借鉴的学习的地方。解放战争时期的解放军能打赢数倍于自己的国民党部队，离不开千千万万老百姓的支持。毛主席曾说过，红军除了消灭敌人军事力量外，还要担负宣传群众、组织群众、武装群众，帮助群众建立革命政权以至于建立共产党的组织等重大任务。因此，我们的物业公司作为小区物业服务的正规军，业主就是我们的群众，不仅要了解和熟悉业主，提升我们物业服务业主的技巧和能力，增强业主的信任，还要宣传、发动业主支持和协助物业服务工作，帮助业主解决生活中的各种问题，从而增强物业公司的自身价值和竞争力。

危机，隐含着机遇，只有能够把握时代脉搏和城镇化发展规律的人，才能抓住机遇，化解危机，开辟一片新天地。物业行业也是如此，只有真心服务业主，响应国家政策，依法经营，维护业主的利益，才有生存发展。