北京
为持续优化医疗服务品质，全面提升患者就医体验，烟台市蓬莱人民医院邀请“医改界·培训学校”专家，开展为期五天的“优质服务能力提升培训”，11月17日下午，启动仪式在院内举行。
季永刚同志主持会议并强调，优质的医疗服务不仅依靠精湛的技术，更离不开温暖的态度与高效的流程。他希望全院职工珍惜此次集中培训机会，将学习内容转化为实际服务效能，推动医院整体服务水平再上新台阶。
执行方代表、医改界医院运营管理研究院院长魏子柠在发言中表示，将结合医院实际情况，通过暗访、明访、走访等多种形式，深入查找服务环节中的短板与不足，量身定制提升方案，助力医院打造一支“服务有温度、沟通有技巧、流程有优化”的高素质医护团队。
财务科科长高红岩代表一线窗口科室作表态发言。她表示，财务科作为直接服务患者的重要窗口，将积极响应医院号召，全员参与、认真学习，把培训内容落实到挂号、收费、结算等每一个服务环节中，努力塑造亲切、专业、高效的服务形象，为提升患者就医体验贡献力量。
秦焕玉院长表示，此次培训是医院推动“以患者为中心”服务理念落地的重要举措，旨在通过系统化、专业化的培训，全面提升窗口、门急诊、医技等一线岗位的服务质量，切实增强患者的获得感、安全感和满意度。
在随后的首场专题授课中，医改界礼仪培训部首席专家窦紫洛导师围绕“医院高质量发展下全院优质服务能力提升”主题，通过丰富案例与互动教学，深入讲解了服务意识塑造、沟通技巧提升、礼仪规范落实等内容，为后续分岗位、分阶段的精准培训奠定了扎实基础。
烟台市蓬莱人民医院将以此次培训为契机，持续推动服务流程优化与服务品质升级，努力为患者提供更加便捷、舒适、温馨的就医体验。
信息来源：烟台市蓬莱人民医院
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