私域运营，必须重仓“用户”，而非“渠道”

你有没有发现，现在大家都在聊私域，可真正能把私域做好的人，却少之又少？

很多人一提到私域，第一反应就是赶紧找个渠道，比如微信群、小程序，然后疯狂拉人、发广告，结果呢？

要么群成了“死群”，要么用户直接屏蔽，甚至直接退群。

为啥会这样？

说白了，就是搞错了重点。

因为他们把私域当成了“渠道”，而不是“用户关系场”。

渠道是“工具”，用户才是“资产”

很多人做私域，第一反应是“我要建多少个群”“公众号要发几篇推文”“小程序功能要多全”。

这些是渠道，是工具，但不是私域的核心。

私域的本质是“用户资产沉淀”，是把你和用户的关系从“交易”变成“连接”。

举个例子：你在商场买了件衣服，销售加你微信说“有新款我发你”，这是渠道思维；但如果你每次穿那件衣服，销售都问“今天穿得舒服吗？需要搭配建议吗？”，这是用户思维。

前者是“我需要你买”，后者是“我希望你好”。

我有个做家居的朋友，他们的私域团队有个硬性规定：每周必须和20个老客户深度聊天。不是推销产品，而是问“您家沙发用得怎么样？”“最近在装修儿童房吗？需要建议吗？”。

结果他们的复购率比行业高两倍，因为客户觉得“这牌子不是卖东西的，是真心帮我解决问题”。

渠道会“过时”，用户需求“永存”

现在私域渠道变化太快了：去年还在鼓吹企业微信，今年又有人说视频号才是未来；前年社群裂变很火，现在大家又谈“私域+直播”。

如果只盯着渠道，永远在追风，永远慢半拍。

但用户需求是相对稳定的。

比如妈妈群体，她们的核心需求永远是“怎么让孩子吃得好、睡得好、学得好”；健身人群的需求永远是“怎么更科学地增肌/减脂”。

与其研究“哪个渠道能触达用户”，不如研究“用户在这个阶段需要什么”。

我认识一个做母婴产品的团队，他们不追任何新渠道，而是把精力花在“用户生命周期管理”上。

比如孕妇从怀孕到产后，每个阶段的需求都不同：孕早期需要叶酸推荐，孕中期需要待产包清单，产后需要哺乳指导。

他们针对每个阶段设计服务，结果用户从孕期到孩子3岁，平均复购7次。

渠道是“流量入口”，用户是“口碑出口”

很多人做私域，总想着“怎么从用户兜里掏钱”，却很少想“怎么让用户主动帮我传播”。

渠道能带来流量，但只有用户能带来口碑。

我有个做咖啡的朋友，他们的私域策略特别“笨”：不搞促销，不刷广告，而是教用户怎么在家拉花、怎么选咖啡豆。

用户觉得“这牌子不仅卖咖啡，还教我喝咖啡”，于是主动在朋友圈晒自己拉的“爱心花”，还带朋友来店里。

现在他们的新客里，30%是老客介绍的。

反观另一个品牌，天天在群里发“第二杯半价”，结果用户只会等促销时买，平时根本不想起他们。

渠道能制造“短期流量”，但用户能创造“长期价值”。

重仓用户的“反套路”做法

说几个看起来“反常识”但特别有效的用户运营策略：

1.别急着“转化”，先“交朋友”

用户加你微信后，前三次互动千万别推产品。可以聊她的朋友圈：“您家猫好可爱，是什么品种？”

或者分享价值：“最近降温，我整理了份冬季护肤指南，需要的话发您？”

先建立“人设信任”，再谈商业关系。

2.把“促销群”变成“兴趣圈”

别只发优惠券，可以组织用户分享使用心得。

比如卖运动装备的，可以建个“跑步爱好者群”，让大家晒里程、聊装备。

当群变成“兴趣社区”，用户自然会主动买相关产品。

3.允许用户“挑剔”你

用户提意见时，别急着辩解，可以说：“您说得对，我们确实没考虑到这点，马上改进。”

甚至可以邀请用户参与产品测试。

用户参与感越强，对品牌的认同感越强。

我有个做宠物的客户，他们的私域群里有个“产品吐槽大会”，每周固定时间让用户骂产品。

结果不仅收集了大量改进建议，用户还觉得“这牌子敢让我们骂，肯定靠谱”。

现在他们的新品测试群，报名人数永远超标。

用户运营的终极目标：让用户“依赖”你

私域的最高境界，是让用户形成“服务依赖”。

比如用户想买护肤品，第一个想到的不是去淘宝搜，而是找你问建议；用户想送礼，第一个想到的不是去商场逛，而是让你帮忙搭配。

这种依赖感一旦建立，竞争者再低价、再促销都抢不走。

怎么做到？提供“不可替代”的价值。

这个价值可以是专业知识（比如你是母婴专家），可以是情绪共鸣（比如你懂职场妈妈的辛苦），可以是独家资源（比如你能拿到限量款）。

总之，要让用户觉得“离开你，我会失去点什么”。

在我看来，用户是私域的“根”，渠道只是“枝叶”。

在这个渠道变化比翻书还快的时代，重仓用户才是私域的“定海神针”。

渠道会过时，工具会迭代，但用户对“被理解”“被重视”“被需要”的需求永远不会变。（完）

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