宝鸡市扶风县召公镇退役军人服务站：年度确认中的“分外之事”与“分内之情”

服务送上门，政策送到家，真情送进心坎里。在近期推进的优抚对象年度确认工作中，扶风县召公镇退役军人服务站的同志们不仅用脚步丈量民情，更用一颗颗“兵心”解人所难，将服务工作延伸到了“确认表”之外。

“镇上干部好得很，给我把手机修好了！”

日前，在召公镇一位退役老兵的家中，出现了这样暖心的一幕。服务站工作人员小康在为老班长完成年度确认后，被老人一脸为难地叫住：“你看我这手机，会不会修？”

原来，老人的手机半夜总响，接电话也听不见声音，因腿脚不便一直未能解决。小康检查发现，手机并未损坏，只是因误触设置了重复闹钟并开启了静音模式。一番调试后，手机恢复正常，老人当即与孩子通了电话，声音清晰，于是出现了开头那由衷的赞叹。

“真的？能报销？那我心里就踏实了！”

在另一户优抚对象家中，服务站的同志遇到了一位愁眉不展的老班长。年检结束后，老人道出了难处：合疗缴费期到了，但家里的玉米还没卖出去，手头实在紧张。

仔细询问后，工作人员了解到他是六级残疾军人，立即握住他的手告知：“老班长，咱政策规定，1-6级残疾军人交合疗是可以全额报销的，您不用为钱发愁。”一句话让老人眼中的愁云瞬间消散。工作人员随后用老人的手机，当场向其儿子详细说明了政策流程，电话那头的儿子连声道谢，并表示月底就回来办理。

服务做在“纸面”之外，温暖留在兵心之中

这样的场景，在此次年度确认工作中并非个例。自2025年9月底以来，召公镇退役军人服务站启动专项工作，需为辖区内383名优抚对象完成年度确认。面对服务对象居住分散、年龄偏大、情况各异的实际，服务站创新采取“集中办理+上门服务+远程协助”的多维模式，确保不漏一人。

然而，他们的工作并未止步于简单的信息核对与拍照上传。服务站负责人康海兴表示：“年度确认是‘规定动作’，更是我们与老兵沟通联系的宝贵契机。他们提出的任何困难，在我们这里都是‘分内事’。”

为此，服务站打造了独具特色的“确认+”服务模式，将年度确认与政策宣传、困难帮扶、情感联络深度结合。在上门过程中，工作人员会耐心讲解优抚政策，认真倾听心声，并现场协调解决诸如手机使用障碍、政策疑惑、生活小难题等“分外之事”。

推开通往温暖的“最后一公里”

一次次上门，一遍遍讲解，一件件举手之劳的“小事”，汇聚成的是尊崇与关爱的暖流。服务站的同志们用行动证明，真正的服务，始于职责，却不止于职责。它体现在年检表上准确的信息里，更流淌在那部修好的手机中，闪烁在那位得知“报销无忧”后安心的眼神里，最终留在了每一位优抚对象的心坎上。

（通讯员 辛航）

责任编辑：刘旸 审核：杨勇

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