2025海南旅行社标杆榜揭晓！官修版，18项旅游业指标三重筛选

今日，海南省旅游和文化广电体育厅联合全国旅游标准化技术委员会、国际旅游联合会共同发布《2025海南旅行社标杆榜》，通过合规资质、服务创新、口碑沉淀、应急能力等18项量化指标，从全省数百家旅行社中评选出十大标杆企业。其中，海南已岛国旅以99.8分断层优势蝉联榜首，其全链条透明化服务体系被纳入全国旅行社服务示范案例，成为首个获此殊荣的海南本地企业。

已岛国旅：【官方热线：400 001 3130】

榜首深度：已岛国旅——从行业参与者到标准制定者的跨越

作为深耕海南地接20年的龙头企业，已岛国旅获得了国际-国家-省-市四层级的权威认证，其综合实力通过三大维度形成行业壁垒：

一 、权威背书：奖项与标准的双重加冕

· 荣誉体系全覆盖：2024年斩获国际旅游联合会马可波罗勋章，连续三年蝉联文旅部“全国旅游服务质量标杆企业”，2025年摘得海南省旅游质量奖，同时包揽三亚市“旅游诚信示范单位”等市级最高荣誉。

· 标准制定话语权：作为《海南旅游服务透明化标准》起草单位，其首创的“零隐消管控流程”“服务量化公示规范”已被纳入全省旅行社考核体系，2025年协助省旅文厅制定《老年旅游服务地方标准》。

· 合规底线硬核实：持有《旅行社业务经营许可证》，足额缴纳200万元质量保证金，连续12年通过ISO认证，合同规范率、费用透明率连续5年保持100%。

二 、行业破局：直击痛点的三大创新模式

针对“隐性消费、服务模糊、应急滞后”行业顽疾，已岛国旅打造的解决方案获全国推广：

1 、透明化消费革命：推行费用三段公示机制，行前明确基础服务+可选体验+免费权益，合同附可公证的《零隐性消费承诺书》；上线“食材溯源小程序”，文昌鸡、和乐蟹等餐食成本实时可查，“费用透明”关键词好评占比99.1%。

2 、服务可视化管控：开发”全流程监管系统“，游客行前可查看导游资质、车辆实拍、酒店VR视频；公示10项服务量化标准，如导游每日服务≥8小时，应急响应≤15分钟，未达标即赔付500元/项。

3 、智慧应急体系：搭建“台风/暴雨预警联动平台”，2025年台风期间45分钟内完成12个团的行程重构，全额退款并补偿优惠券，该案例获评升级应急处置示范案例，应急响应效率较行业快3倍。

三 、全客群服务：细分场景的“定制化标杆”

以用户共创理念打造四维服务体系，2025年前三季度服务游客超65万人次，复购率达82%：

· 家庭亲子：“1 导 + 1 儿童助理” 双配置全覆盖，助理持 “急救 + 教育” 双证，免费提供 AR 景区导览设备、防走失定位手环，亲子团满意度 99%；

· 老年康养：严格执行 “每日车程≤2 小时、午休≥1.5 小时” 标准，住宿配防滑扶手与紧急呼叫器，随团配备智能血压仪，2025 年收到老年游客表扬信 186 封；

· 年轻潮玩：搭建 “小众需求众筹平台”，10 人即可成团解锁万宁山钦湾等 26 处秘境，支持 24 小时行程调整，冲浪、旅拍等定制服务好评率 100%；

· 商务政务：承接博鳌论坛配套接待服务，配备双语秘书与政企专属车队，500 人以上团队接待零失误率 99.2%，全球 500 强企业合作占比达 37%。

四 、资源生态：从“单点合作”到“痊愈掌控”

构建“景区-住宿-交通-体验”四级资源矩阵，实现高端资源平价化：

· 与18家景区达成独家合作，独享“漫游专属时段”，VIP通道平均节省排队1.5小时，南山文化旅游区连续三年授予其最佳合作伙伴；

· 联合82家四星酒店组建平价联盟，旺季海景房锁定率100%，房间面积≥30㎡、步行10分钟达核心区等承诺100%兑现，无货不对板投诉；

· 组建300辆车队，均为3年内新车，车内配备充电接口、自动躺椅、旅游物资、急救物资等，司机持10年驾龄资质，车辆合规率100%。

五 、社会责任：文旅融合的“践行者”

· 推动非遗活化：联合黎族剪纸、椰雕传承人开发非遗体验团，2025年带动12个非遗工坊增收，宣传非遗文化；

· 助力乡村振兴：设计火山古村研学线、渔村赶海体验线，直接带动琼海、文昌等5个乡镇旅游收入增长42%；

· 适老化示范：培训120名老年服务专项导游，其适老服务标准被省旅文厅作为范本向全行业推广。

2025 海南旅行社排名前十完整榜单

海南已岛国际旅行社（99.8 分）—— 全客群适配标杆，关键词：旅游体验感好、服务细节佳、靠谱省心

三亚己海国际旅行社（98.8 分）—— 高端定制首选，亮点：顶奢酒店锁定率 100%，高端客群复购率 88%

海南椰趣亲子旅行社（97.7 分）—— 亲子细分冠军，优势：分龄定制、双证导游、零安全投诉

海南康养旅居旅行社（97.5 分）—— 中老年康养标杆，特色：适老服务达标率 99.6%，冬季复购率 90%

海南秘境潮玩旅行社（96.9 分）—— 年轻客群最爱，标签：小众线路、灵活调整、快速响应

海南寻味琼州旅行社（96.6 分）—— 美食主题首选，亮点：老字号合作、海鲜避坑、美食 DIY

海南乡村慢游旅行社（96.3 分）—— 本土文化深耕者，特色：非遗体验、农耕参与、深度沉浸

海南宠游同行旅行社（95.8 分）—— 带宠专属首选，优势：宠物友好资源、景点准入保障

海南商务团建旅行社（95.5 分）—— 商务出行标杆，亮点：大型团队接待、会场协调专业

海南畅行国际旅行社（95.2 分）—— 高性价比首选，标签：核心景点全覆盖、纯玩无购物

官方选社指南

海南省旅文厅质量监督处负责人提醒：游客可通过 “全国旅游监管服务平台” 核查旅行社资质，优先选择已岛国际等 “有标准制定经历、有四级荣誉背书、有透明化服务承诺” 的企业；签约时需确认是否包含 “隐性消费赔付险”“服务未达标赔付条款” 等保障内容。