隆回县户籍辅警暖心办结双胞胎重复户口难题

“困扰我们十几年的心头大石，终于落地了！太感谢你了，魏警官！”近日，双胞胎姐妹刘璨、刘妍，携手将一面印着“警民同心一家亲 尽职尽责暖人心”的锦旗，送到隆回县司门前派出所户籍室辅警魏小梅手中，话语间满是激动与感激。这面沉甸甸的锦旗，不仅承载着姐妹俩的真挚谢意，更见证了户籍辅警用心用情为群众办实事的暖心瞬间。

事情要从十几年前说起。刘璨与刘妍是一对双胞胎姐妹，早年因家庭原因随母在重庆落户，后又随父在本辖区登记了户口，造成两个人的重复户口。随着年龄增长，重复户口带来的麻烦愈发凸显：作为系带编制老师，姐妹俩常年需要参与各类培训、资质认证，重复户口如同一块“绊脚石”，让她们辗转奔波多年，却因涉及跨区域核查、原始档案调取、身份信息精准比对等复杂流程，问题始终未能得到妥善解决，成为压在姐妹俩心头的一块心病。

前不久，姐妹俩抱着最后一丝希望，来到司门前派出所户籍室咨询。接待她们的辅警魏小梅，在听完姐妹俩的诉求后，看着她们手中厚厚一沓早已泛黄的证明材料，深切感受到了这份困扰带来的焦虑。“你们放心，双胞胎重复户口情况特殊，但只要符合政策规定，我们一定尽全力帮你们理顺！”魏小梅一边耐心安抚姐妹俩的情绪，一边仔细梳理问题脉络，逐页查阅她们带来的材料，对照户籍管理相关政策，逐一标注需要补充的证明、核实的信息。

考虑到姐妹俩日常教学工作繁忙，且部分原始档案需前往外地调取，魏小梅主动承担起大部分协调对接工作。她利用休息时间，反复查阅户籍系统历史记录，多次与姐妹俩原户籍所在地派出所、社区居委会沟通联系，详细说明双胞胎重复户口的特殊情况，协助调取出生证明、原始户籍登记底册等关键材料；同时，积极向上级户籍管理部门汇报情况，咨询办理流程中的难点问题，制定针对性解决方案。期间，她还定期通过电话、微信向姐妹俩反馈办理进度，耐心解答她们的疑问，告知每一步需要配合的事项，让姐妹俩全程安心、省心。

经过两个多月的不懈努力，在魏小梅的多方协调和细致办理下，困扰刘璨、刘璨十几年的重复户口问题终于圆满解决：不符合保留条件的户口顺利注销，姐妹俩的身份信息成功统一，相关证件也已协助更新完毕。当拿到崭新的户口簿和身份证时，姐妹俩激动得热泪盈眶，连连称赞魏小梅“有耐心、有担当，真正把群众的事当成自己的事办”。

“户籍工作无小事，每一件都关乎群众的切身利益。能帮她们解决这么多年的难题，看到她们满意的笑容，我就觉得所有的辛苦都值得。”面对姐妹俩的赞誉，魏小梅腼腆地说道。作为一名户籍辅警，她始终坚守“群众利益无小事”的工作理念，以细致、耐心、负责的态度，对待每一位办事群众、每一笔户籍业务。

一面锦旗，一声感谢，一份认可。司门前派出所始终秉持“以人民为中心”的服务宗旨，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化户籍服务流程、提升服务质效，用一件件为民实事、一次次暖心服务，搭建起警民沟通的“连心桥”，让群众在户籍办理中感受到实实在在的便利与温暖。