北京
为深化医保数字化转型，推动便民服务落地，江西省九江市医疗保障局携手中国铁塔股份有限公司九江市分公司(以下简称“九江铁塔”)，以“智慧赋能、服务为民”为核心，创新打造“九江医保管家”小程序。通过政企协同发力、技术攻坚突破与践行共享理念，构建起覆盖城乡的民生“智慧服务网”。
“过去群众办理医保业务需反复跑窗口，既费时又费力。现在点开‘九江医保管家’小程序，指尖操作就能办结，真正实现了‘数据多跑路，群众少跑腿’。”一名基层医保经办人员感慨。近期全市医保经办人员专项培训在九江铁塔会议室举行，来自各县区医保局及市直属单位的近百名业务骨干参训。九江铁塔技术团队通过“理论讲解+实操演练”模式，深入解读小程序涵盖的参保查询、报销申请、异地就医备案、慢性病管理等12类高频业务模块。现场通过分组实操、一对一答疑等方式，确保每学员全面掌握操作要领，为数字化服务落地筑牢人才根基。目前，小程序已覆盖全市13个县区，服务网络延伸至乡镇、社区，打通医保服务“最后一公里”。
作为项目承建方，九江铁塔以央企担当为驱动，全力攻克技术壁垒。专项团队历时3个月，完成需求调研、系统开发、多平台数据对接等攻坚任务，成功打造“医保管家”智慧中枢。同时，建立运维保障机制，依托专属服务群实时响应诉求，实现故障秒级排查处理，确保系统“零断线”。在技术赋能下，传统医保服务实现从“线下排队等候”到“线上秒批办结”，从“人工繁琐操作”到“智能高效处理”的根本性变革，服务模式焕然一新。
自“医保管家”上线以来，累计服务群众近万人次，缩短了业务办理时长，提升了群众满意度。异地就医备案“秒批”、慢性病报销“免材料”、医保咨询“AI应答”等创新场景，成为当地医保数字化转型的标杆案例。近年来，九江铁塔正以“智慧医保”为支点，进一步拓展智能语音客服、VR导办等新功能，推动服务向更智能、更精准、更人性化的方向迭代升级。(黄科、朱茜茜)
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