云南女大学生因退货风波致歉，商家表示已谅解

云南一名女大学生网购羽绒服，退货时却寄来一个手机壳。本想借平台规则骗退款，结果被快递员一句录音戳穿。

据掌闻视讯报道，11月13日，河北石家庄的男装店主于洋发现后台突然跳出提示：“退货包裹已签收”。订单来自云南，商品是一件998元的男士羽绒服，买家申请退货的理由是“拍错了”。

但库房里左等右等，根本没见到羽绒服的影子。

这个订单旁边被平台标注了小字：“体验分不计入”。几个字让于洋起了疑心。一般来说，只有在交易过程中频繁退货、曾有争议纠纷，或者系统识别为“高风险行为”后，才会被打上这个标识。

于洋看到提示后，第一反应提醒库管：“这件货你收到后，先别入库，先查清楚。”

结果，货根本没到。更准确地说，是退回来的根本不是羽绒服，而是一个手机壳。

包裹地址确实写的是商家库房，但电话和收件人名字却留的是买家自己。这就意味着，快递员在派送时只能联系到她本人。

快递员张先生将包裹送到目的地后，打电话过去跟买家确认。对方却直接说：“你帮我签收一下，东西你可以直接扔了。”

张先生觉得不对劲，又确认了一遍，对方还是坚持让他这么干。然后张先生帮忙签收了包裹，但录下了通话，还把包裹留着没扔。

也正是这段录音和未丢弃的手机壳，成了整件事的转折点。商家联系快递员核实时，起初，张先生还以为不是自己送的。但一看单号，才反应过来自己也被“设计”了。

如果不是他留了证据，这事儿很可能就按平台规则直接退款了。届时，不仅商家白白损失近千元，快递员还可能要承担连带责任。

11月14日中午，一个自称是女生男友的男子联系于洋，表示女生还在读大学，是在社交平台上加了一个“薅羊毛群”，被人教唆才会这么干。

这个群号称“一条龙服务”，交六七十块钱就能教你如何挑商品、如何退货、如何包装话术，甚至连售后都有人帮你操办。

女生信以为真，真就按他们说的操作了，从购买手机壳到填写快递信息，再到诱导快递员签收。

她以为自己占了便宜，没想到搬起石头砸了自己的脚。

男友表示已经严厉批评了她，并请求商家删掉视频。女生本人也在平台留言道歉，承诺会将羽绒服完好退回。

商家于洋见女生还在读书，自己也没造成实质损失，不想再把事情闹得更大了，于是做了不再追究的决定。

他在视频后续中坦言：“我不信她男朋友说的那些理由，但我也不打算追了，太耗精力。”唯一的要求是退回的羽绒服必须完好，满足售后标准，退款才会进行。

不过，对于删视频的请求，于洋没有答应。他认为此事值得被更多同行看到，以免重蹈覆辙。

在电商圈，这种“套路退货”并不新鲜。不同的是，以往多是小额商品，如耳机、数据线、手机壳，金额低、频率快。而这次羽绒服近千元，属于高客单价商品，一旦得手，收益可观。

于洋之所以能提前提防，正是因为他留意到了“体验分不计入”。的系统标注。

电商平台设有买家信用体系，类似于“卖家评分”系统，买家的退货率、投诉率、纠纷处理记录等，都会被后台打分。

一旦行为异常频繁，平台就会限制其信用权重，标注“体验分不计入”，意为该用户的评分将不影响商家评价体系，也提示商家需谨慎处理。

但问题在于，这类标识只对当前交易商家可见，无法形成商家间的共享预警机制。因此，像张女士这样的用户，可能在A店被标红，在B店依旧能下单，钻的是系统的“人情缝”，踩的是规则的软肋。

灰产团伙深知平台流程，专挑退款机制的漏洞。他们教人如何填写信息绕开系统审核，甚至在社交平台上打出“包通过、零风险”的广告，诱导大学生、全职妈妈等低风险人群参与。

这些人往往社会经验不足，法律意识淡薄，成为灰产链条的“消耗品”。一旦出事，组织者早已销声匿迹，受害人独自承担后果。

事件曝光后，有人认为商家不该轻易原谅，否则就是纵容；也有人支持于洋，称“放过一次，不代表放纵一切”，商家已经尽到告知义务。

但无论立场如何，这件事已经让更多人意识到，电商退货机制并非无懈可击。

于洋从事电商六七年，处理过上千笔退货。他坦言，如今每一件退货都会录像、称重、拆箱，流程繁琐，却是对抗“白嫖”的最后防线。

他曝光此事，也不是为了博眼球，而是希望提醒同行和快递员，只要每一环节都留证、每一次交易都认真，骗子就不容易得手。

天下熙熙，皆为利来。可利字当前，仍需守住底线。人情可以宽，规则不能软。信任这东西，用一次就少一次。

电商再快，也不能快过规则；退货再便捷，也不能便宜了投机取巧的人。