天津市供热首日：服务升级，温暖先行！

　　津云新闻讯：寒风乍起，暖意如期而至。11月15日，是天津正式供暖的第一天，记者实地探访了市热燃中心、能源集团、热力站和居民小区，从指挥调度、热力供应、热线服务等多角度，见证暖流如何涌进千家万户。

　　智慧“大脑”全局调度：实现实时监测与自动报警

　　上午9时许，智慧供热监测平台的大屏前，市热燃中心供热技术科科长张浩正紧盯着全市供热站点实时回传的海量数据。轻点鼠标，各处供热站的供回水温度、流量等关键运行参数一目了然，智慧系统实现了热源监测全程可视、可控、可调。

　　张浩介绍说，平台自去年全面完成升级改造后，实现了对全市14座热电厂和576座供热站的24小时实时监测，通过“一站一策”的运行指导曲线，系统可动态判断供热站是否正常运行。如供热站实际供回水温度连续3小时低于理论指导值时，系统会自动下发提示信息，中心将督导其升温运行。

　　为了更直观地介绍系统功能，张浩点开了佟楼供热站的数据界面，向记者展示了当下的运行状况。页面系统中，5条不同颜色的曲线显示出参数波动变化情况，清晰可见该站回水温度为47.69℃，而系统算法提供的理论回水温度参考值为39.42℃，这也意味着供热站正常运行中。

　　“自15日零时起，中心配备了20名专职值班人员24小时轮班值守，进行全方位监测调度与工单转派工作，保障供热系统高效运转。就上午情况来看，全市电厂及供热站整体运行平稳。”张浩说道。

　　供热管家“未诉先办”：精准服务守护万家温暖

　　作为“智慧枢纽”触抵的末端，供热首日，居民室内温度如何？随后，记者跟随天津市津安热电公司供热管家岳小棚的脚步，来到了红桥区清源楼小区一居民家中。

　　刚一进门，记者便感受到一股明显的暖意，即便家中正在开门通风，也没太影响到室内温度。岳小棚手脚麻利地拧动卧室暖气片阀门，进行彻底排气，又细致检查暖气片未有跑冒滴漏情况，随后用红外测温仪现场测试室温达22℃。

　　住户李志平今年70岁，住在该小区30多年，对于今年的供暖温度李老颇为满意。“这个温度待着就正合适，我觉得暖暖和和过冬没问题！”今年，该小区被纳入“冬病夏治”供热旧管网改造区域，津安热电公司工作人员上门为大爷家进行了供暖设施提升改造。

　　放眼全市，全年累计完成各类管网改造1274.4公里，单户分环改造108.26万平米，户内设施提升改造8214户。

　　“我们以网格为单位，责任到人，发现问题当场解决，确保供暖初期‘零积压’。”岳小棚介绍，以供热管家为中心的团队中配有专业施工维修力量，供热前期，基于重点用户台账，团队对往年供暖问题户、新改造用户已开展了逐户排查，力争实现“服务跑在问题前”。

　　热力站“智慧巡检”：科技赋能保障温暖供热

　　不同于传统供热站里工作人员穿梭巡检的忙碌景象，天津市热电有限公司东北郊第二供热服务中心下辖的林枫馨苑热力站内不见一人。走进站内，只有三台循环泵正在“忙碌”，保障着附近小区25000平方米、320户居民的供暖，这里已完全实现智能监测、无人值守。

　　中心副主任唐培忠指着站内的一台压力表向记者介绍说：“通过远程视频监控系统与智能APP，工作人员可以在监控中心，甚至手机上实时监测压力、温度等参数，如发现异常情况随即到场处置。”虽然日常无人值守，为确保安全运行，供热管家和维修服务人员仍会每日全覆盖巡检，将智慧科技与人工巡检结合，让“温暖”精准送达。

　　智慧客服“三级联动”：10秒接通背后的民生响应

　　今年采暖季，天津能源集团供热保障面积达1.82亿平方米、用户127万户，占全市供热面积的29%。在能源集团供热客服中心内，客服电话热线构建起了高效响应网络。

　　“供暖前夕，我们提前完成入户调试、设备检修等大量工作，使得供热首日热线量平稳，可以达到10秒接通率、坐席应答率均达100%，无呼损。”天津能源集团供热客服中心客服主管李晓冬介绍说，“集团建立了‘三级客服体系’，热线背后有153名坐席人员与2922名维修人员保障运转。针对老年群体，特增设‘长辈服务专席’，以亲切语音优先响应。此外，通过天津能源供热服务号、天津能源96677智慧服务号及‘津心办’等多方式多渠道受理用户诉求，对所有诉求分类分级、高效处理。”

　　记者从市城市管理委获悉，截至目前，我市1721名供热管家、7272名抢险维修人员、2653名热线服务人员在岗在位，24小时不间断进行“热力守护”。天津正通过“管家精准服务+智慧客服响应+科技换热保障”的组合拳，实现供暖平稳开局。