山东
近日，建行淄博博山支行柜台前迎来两位特殊的客户——两个面带温暖笑容的女孩。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？” 柜员亲切询问，得到的却是一阵沉默。随后，其中一个女孩在手机上打出文字：“请帮忙办一张银行卡，用来交学费的”。柜员瞬间明白，这两位客户是聋哑人。
没有丝毫慌乱，柜员先用手势指引女孩们就坐，同时呼叫大堂经理到柜外协助，接着拿出纸张，工整写下办卡流程提示：“请看一下摄像头、请输入密码、请核对屏幕上显示的交易信息和金额，正确请按确认键……” 每输入一项信息，她都会提示女孩看向屏幕确认；柜外的大堂经理也在一旁耐心指导，直到女孩们比出 “OK” 手势，才继续下一步操作。
整个办理过程中，柜台前没有喧嚣的问询，只有手写的字迹、温暖的微笑和贴心的细节。从指引就坐到逐项确认信息，工作人员用默契的配合，为聋哑女孩们搭建起顺畅的沟通渠道。当两个女孩办完业务离开时，始终用手语向工作人员表达感谢。阳光透过玻璃门洒在她们身上，也照亮了柜台前 “融心服务” 的标识，让这小小的柜台成为传递温暖的重要站点。
对聋哑人群体而言，最好的服务从非刻意的同情，而是将 “看不见的障碍” 化为 “触手可及的便利”。建行淄博博山支行用实际行动诠释了这一点：无声不是距离，而是让服务更懂需求的契机；沉默不是障碍，而是让温暖更有分量的证明。此次服务，不仅为女孩们顺利办好交学费的银行卡，更让她们在金融服务中感受到被看见、被尊重的温暖，也彰显了建行 “以客户为中心” 的服务初心，为特殊群体金融服务树立了温暖典范。
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