近日,有网友反映,其在去哪儿网购买了一张1890元的国际航班机票,办理改签时被要求支付高达24400元的改签费。然而,选择退票可退回400余元,重新购买同期航班也仅需1800元左右。该网友向经视直播记者表示难以接受高额改签费,他最终选择退票并重新购票,并质疑“若改签费用如此之高,设置此选项意义何在”。面对“改签费高出重买费用十余倍”的质疑,去哪儿网与海航客服回应称,国际航班情况特殊,需核实订单。
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11月14日,记者就此事分别联系去哪儿网与海南航空。双方均表示需凭订单信息方可核实具体费用,并对机票退改规则作出解释。去哪儿网表示,改签费并非基于前台显示票价,而需根据订单舱位、票价差、改签手续费等综合核算。平台强调,改签费根据航班起飞时间确定,所有款项均结算给航空公司,平台不另收费。同时提醒,机票价格实时浮动,改签与重新购票时的价格也可能不同。
海南航空客服补充称,不同渠道购票适用不同退改规则:官方渠道购票仅收改签手续费与票价差;代理平台购票或含代理费,需联系平台核实。国内机票改签费按距离起飞时间比例收取,国际机票改签费出票时即固定,航班起飞后办理还需加收误机费。“单改签费很难达2万余元,该情况可能是手续费与高额差价合计,具体需订单号或护照号核查”。(大象新闻)
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编辑:李念
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