首个AI双11：当10亿消费者遇见“好用的AI”

站在AI和大消费平台两大历史机遇的交汇点上，今年的双11，有了更多新的内涵与意义。当一系列的亮点如繁星撒满双十一的夜空，AI，无疑是最璀璨的那一颗。在我看来，AI带来的，并不仅仅只是某些环节的改变，而是把电商经营全链路重新再做一遍。而好用的AI，正是实现这一点的重要抓手。

让我们把视野拉到全球的高度，AI电商，正成为不少科技公司想要去占领的新高地。比如，亚马逊通过为荷兰等欧洲市场上的中小卖家提供AI工具，实现了多语言产品描述生成、选品趋势分析以及库存预测，以降低运营门槛；比如，eBay通过构建“统一智能体商务平台”，整合交易数据与外部AI系统，强化自主AI购物助手功能，优化跨平台购物体验；而OpenAI则是推出了即时结账的功能，并声称“实现数十亿美元级的GMV仅仅只是时间问题”。

对比不同玩家们的做法和尝试，不难看出，它们要么把焦点聚焦在商家端，要么把焦点聚焦在消费端。因此，AI对于它们的改造，是片段式的，难以形成全链路的重构与改变。

同其他的玩家们不同，淘宝天猫则是站在了更高的维度，以全链路的视角来看待AI。正如阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫所说的那样，“「好用的AI」是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长。”

可以说，好用的AI，正在让双11焕新。

好用的AI，在双11让商家实现了焕新

AI，说到底是一场供给侧改革。在电商的情境之下，商家端，则是名符其实的供给侧。因此，AI最典型的应用场景应当是在商家端。对于商家们而言，最为迫切的需求无疑是降本增效。

在今年的双11期间，借助好用的AI，淘宝天猫让商家实现了一次由内而外的全面焕新。

具体来看，主要围绕AI数据分析、AI营销、AI美工和AI客服四大核心场景为商家提供全方位的经营支持和赋能。

AI数据分析方面，今年双11，淘宝通过智能化升级的“生意管家”，为500万商家提供全方位的AI助力。以AI店长为例，通过在不同阶段为商家提供实时经营解读、诊断经营流失风险及挖掘新机会，大促期间已为商家生成500万条大促经营策略，平均帮助节省30%工作量，效率提升1.5倍。

天猫在双11期间，则是推出了“AI数据分析师”，为商家提供经营数据分析，可覆盖90%的中小商家核心分析场景，大幅提升分析和决策效率。

可见，通过AI数据分析，不仅提升了商家们的数据分析效率，还减少了经营性风险，找到了新的机会，让商家有了“AI眼睛”。

AI营销方面，基于全新自研的阿里妈妈AI大模型LMA2，实现了货品营销的全面变革。据有关资料显示，天猫双11期间，“货品全站推”助力百万商品成交增长超 30%，获得增长爆发。此外，阿里妈妈以一站式全域媒介营销平台——Uni Desk作为经营枢纽，助力商家在大促高效淘外种草，实现品牌全域拉新；串联淘内品牌广告，高效链接内容种草和电商售卖，数据显示， 双 11期间，品牌淘外种草淘内追击率至高可达70%。

AI美工方面，“生意管家”通过AIGC能力的持续升级，天猫双11期间，累计生成图片和视频素材共1.5亿个，通过AB验证，AI商品图帮助商家商品点击率提升10%。阿里妈妈则通过AIGC创意产品万相营造通过生图、生视频，双11期间为百万商家产出素材，日均可为商家节省制作成本超4000万元。

AI客服方面，智能客服产品“店小蜜”持续不断地为商家进行深度赋能，通过售前升级用户意图识别、商品对比、个性化推荐等能力；售后深度打通平台系统，实现核心功能的自动化处理。天猫双11期间，AI客服累计服务接待3亿人次消费者，其中AI全自动承接1亿人次消费者。数据显示，店小蜜5.0帮助商家日均降本2000万元，GMV增量1912万元。

通过以上的分析，不难看出，淘宝天猫在今年双11期间对于商家的AI赋能和辅助，并不仅仅只是某些片段，而是深入到了售前和售后，贯穿到了前端和后端，真正让商家实现了一次全面的AI焕新。

好用的AI，在双11让消费者得以回归

今年双11，淘宝天猫一口气推出了6款针对消费者的AI应用。通过这样一种方式，满足了双11期间用户的多样化需求，优化了消费者的体验，最终让消费者在今年双11得到了回归。

通过“AI万能搜”，消费者可以获得基于大模型的“深度思考”和“联网能力”提供的涵盖了文字、图片和视频的多样化的购物攻略、口碑评测、优惠咨询等答案。而“AI帮我挑”则通过多轮对话及文字+商品的形式，帮助消费者解决在购物当中遭遇到的挑选难、决策难的痛点和难题，并提供个性化、精准化的商品推荐。

比如，通过“AI万能搜”搜索“如何清理衣服上的油渍”，便可以理解消费者提出的复杂语态下的信息，还能够提出针对性的解决方案，并且精准地匹配出相关的商品，让淘宝更万能。

在获得了相关的商品之后，消费者还可以使用“AI帮我挑”的功能，通过多轮对话的方式来更加精准地匹配到相关的商品，让消费者可以借助AI实现真正意义上的一键直达，一键下单。

此外，淘宝还在通过拍立淘为消费者提供图片搜索场景下的高效AI导购工具，通过同款商品分类、价格差异攻略、同款平替推荐等能力，帮助用户最快找到高性价比商品。

结合消费者的消费偏好和生活习惯，天猫在双11期间还推出个性化的AI商品清单，并还能以智能对话的形式优化清单内容。

如此多的针对消费者的需求推出的好用的AI工具，可以让消费者在淘宝天猫站内便可以完成需求提出、商品挑选、消费决策等过程，真正让消费者的消费行为都留在了站内，真正实现了在存量时代挖掘新增量的目标。

好用的AI，在双11让平台得以蜕变

AI，在给商家和消费者带来不同的改变和升级的同时，同样正在让电商平台发生一次由内而外的全面蜕变。它对于电商平台的重构，或许要比移动互联网、短视频所带来的改变还要大，还要富有想象空间。当AI给双11带来一场焕新，它的另外一个最为突出的改变，便是AI让平台得以蜕变。

无论是移动互联网也好，还是短视频、直播也罢，它们对于电商平台的改造，依然还是基于原有的电商元素、电商模式进行的改变。说到底，电商玩家们依然还是在通过“做加法”的方式来寻找电商的发展新突破口。

在第一个AI全面落地的双11，我们却看到了一次与移动互联网、短视频、直播完全不一样的全面的蜕变和重构。

无论是基于AI的用户数据分析，个性化、精准化的商品推荐，还是基于AIGX的商家运行模式的革新，乃至是AI万能搜、AI帮我挑的消费者体验的全面提升，我们都可以看出，电商平台正在发生一场由内而外的全面变革。如果没有AI的全面应用，这样一种蜕变，其实是无法实现的。

得益于此，双11前淘宝通过升级20亿商品库，实现了流量分发效率双位数提升：淘宝天猫复杂语义搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量增长10%。双11期间，淘宝天猫通过提供系列AI工具，为500万商家生成500万条大促策略，商品图点击率提升10%；商家通过“货品全站推”进行AI营销投放，预售期间ROI同比增长超15%。

并且，今年还是天猫首次规模化启用AI“智惠引擎”来决策限时优惠券的发放。从数据结果来看，由AI红包带来的转化率环比提升了81%，下单用户数增长了41%。部分商家中，带来的成交额及新客，占比已接近一半。

可见，AI业已成为了驱动行业蜕变的全新引擎，而当AI成为一种基础设施，电商平台的运行逻辑业已从价格内卷为主导，蜕变成为了以降本增效为主导。而好用的AI，正在让电商进入到智能增长的黄金时代。

在AI的全面加持之下，淘宝天猫将变得更加万能，同时，这个万能，在AI时代，同样也有了新的表达。

写在最后的话

站在AI与大消费的交汇点上，我们看到了两者碰撞所迸发出来的全新能量。在今年双11，我们看到的是，好用的AI，对于商家、消费者与平台所产生的深度变革。有了10亿消费者和全球最大、最丰富的商品库，淘宝天猫才是最有底气喊出“做最好用的AI”的电商平台。当它因AI焕新，一切的一切都将重构，新的增长将会出现。