【电诉宝】用户投诉“尚德机构”随时退承诺不兑现 退款流程拖延

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“尚德机构”平台随时退款”承诺落空，退费流程冗长且扣费不明。

10月24日，海南省的吴先生向电诉宝反映，报名时销售人员承诺"随时可退"，但实际申请退款时，工作人员却以扣除手续费等理由推诿，既未明确退款到账时间，服务态度也较差。据了解，吴先生因个人原因申请中止课程后，机构在退款金额和到账时间上含糊其辞，无法给出明确处理时限。

（注：图为吴先生提供）

吴先生强调，目前仅要求商家给出合理解释，明确退款时间节点，而非一味拖延。截至发稿，尚德机构尚未就吴先生的投诉给出明确的退款方案与时间表。消费者希望相关部门能介入协调，督促商家依约履行退款义务，保障消费者合法权益。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“尚德机构”属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人为刘通博。自称是中国一家专注于成人职业教育的在线教育平台，以提供学历提升、职业技能培训及资格认证考试辅导为核心业务，通过互联网技术打破地域限制，满足职场人士终身学习需求。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、高顿教育、正保会计网校、恒企教育、环球网校、高教通、中职通、深海教育、芸学教育、中公教育、聚力成师教育、学慧网、大鹏教育、聚师网、明世在线、聚才木羽、武汉聚师在线教育。

【案例一】消费者举报尚德机构虚假承诺"包过"诱办贷款霸王条款下万元学费退款无门

近日，河北省的祝女士向电诉宝反映，称其于2019年8月19日咨询尚德机构时遭遇虚假宣传与诱导贷款，后续退款诉求被机构以霸王条款为由拒绝。

祝女士在咨询尚德机构报考条件时，被老师以“不报考将永久失去机会”及“包过、包押题”等虚假承诺诱导，在资金不足且征信存疑的情况下办理了贷款。报名后因家庭变故未学习，多次退款请求均被机构以“学籍已上报”为由拒绝，仅同意休学，但贷款仍需偿还。

疫情期间经济压力加剧，她发现机构屡曝违规行为后要求全额退款逾万元，并指出合同条款涉嫌不公平。目前投诉平台已介入协调，尚德机构尚未回应。

【案例二】学员投诉尚德机构"擅自加课、推销泛滥"

7月7日，上海市的孙先生向电诉宝投诉称其在“尚德机构”报名时特意避开英语课程，但机构未经告知擅自增加英语课，导致其无法完成学业。

他多次协商退费未果。此外，该机构学习平台充斥广告，课程入口隐蔽，"想学习得先闯广告关"。消费者质疑机构虚假宣传，要求退还费用，

【案例三】学员举报尚德机构"包过"骗局 转专业后仍难毕业

7月2日，广东省的邓女士向电诉宝投诉称其在“尚德机构”报名会计专本连读课程，被招生老师承诺"包过"，后发现考试难度远超宣传。2020年转至行政管理专业仍无法通过考试。

邓女士指出"包过"承诺属违规，课程质量与宣传严重不符，要求退还本科阶段半数学费6720元，同时保留专科课程学习权限。

【案例四】"不过退费"变空头支票？学员投诉尚德机构拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向电诉宝投诉称其在“尚德机构”客服"不过可退费"承诺下，分期购买了学历提升课程。下单后机构仅告知自行下载APP学习，未提供相应服务。后因个人原因及疫情影响未能学习，期间多次要求退费遭拒，客服态度恶劣。

李女士表示机构以各种理由推诿退款，现要求全额退费并希望尽快解决纠纷。

【案例五】学员举报尚德机构课程"五宗罪"：虚假宣传、服务欺诈、偷税漏税、信息倒卖、霸王条款

5月22日，福建省的付女士向电诉宝投诉称其花费10980元报名“尚德机构”北京MEM考研协议班，发现实际课程与"包过""限时优惠"宣传严重不符：无教材、频繁换师、无考试安排。

更发现签约方与收款方不一致、未开发票、报名后遭信息骚扰。付女士指出电子合同退款条款违反《民法典》并涉嫌虚假宣传，要求全额退费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。