同楼竞技，何以制胜？智慧客控重塑酒店差异化体验

近期，一种新型酒店经营模式在多个城市悄然兴起——多家独立品牌或风格的酒店，共同入驻同一栋商业建筑，形成“垂直酒店村落”。它们共享地理位置、基础物业和自然客流，显著降低了单店的获客成本和初期投资压力。

然而，这种“集聚效应”也是一把双刃剑。酒店之间的竞争，从原本分散在街区的“区域赛”，骤然升级为同一栋楼内的“近身战”。当客人踏入大楼，面对多家定位相似、价格相近的酒店时，不知如何做出合适的选择。而能否提供独特且可感知的入住体验，就成为各家酒店从“贴身竞争”中突围的关键。

在体验经济时代，当代旅客——尤其是商旅人士和年轻群体——已不再满足于“一张床 + 一间房”的基础配置。他们追求的是高效、舒适、便捷，并且能留下记忆点的入住体验。这意味着，酒店之间的竞争必须从“价格导向”转向“价值驱动”，借助智能化与个性化服务塑造差异化优势。 TCL 智慧酒店解决方案应运而生，助力酒店打造独特品牌印记、实现精细化运营。

TCL 智慧酒店解决方案，重新定义了客人从入住到离店的全流程体验。当住客步入房间，AI虚拟人管家和酒店专属欢迎界面出现在TCL酒店电视的屏幕上，营造出“专属空间”的归属感。 无需遥控器，仅凭语音指令即可通过 TCL 酒店电视操控灯光、空调、窗帘等智能设备，只需一句话即可切换睡眠、阅读、影音等多种场景模式，让科技隐于无形，舒适自然呈现。TCL智慧酒店解决方案深度融合 AI 大模型技术，客人张口就能查询酒店服务、获取实时资讯、了解周边生活信息或定制出行攻略，真正实现“动口不动手”的智控体验。

对酒店运营方而言，这套方案不仅是提升体验的工具，更是实现降本增效的运营引擎。该方案中的AI大模型技术可以无缝对接酒店管理系统，帮助管理者更为清晰的了解客户所需并且通过多维数据分析，及时进行服务优化升级，提升服务质量及效率。

除此之外，该方案中的AI大模型技术可以自定义建立酒店相关知识库，住客只需通过语音自然提问即可得到相应的解答，这一定程度上降低了酒店前台工作量，避免了响应不及时等问题。这些高度个性化的服务，不仅能提升客户满意度与复购意愿，也为酒店在口碑传播中抢占先机。

回到“垂直酒店村落”这一模式，当多家酒店共享同一物理空间，TCL 智慧酒店解决方案实际上为每家酒店构建了一个 “专属的数字体验场” 。它超越简单的设备控制，成为塑造品牌个性、提升溢价能力、增强客户黏性的“得力助手”。它帮助酒店在同质化环境中，凭借“更好的体验”脱颖而出。